本文關(guān)鍵詞：鐵路貨運(yùn)中心客戶關(guān)系管理的探討

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【摘要】：在闡述鐵路貨運(yùn)中心客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,分析鐵路貨運(yùn)中心在客戶關(guān)系管理中存在的問題,提出通過建立客戶分級(jí)管理,開發(fā)適合鐵路貨運(yùn)中心模式的客戶關(guān)系管理信息平臺(tái),建立規(guī)范化的客戶滿意度調(diào)查模型等新型管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)鐵路貨運(yùn)客戶關(guān)系科學(xué)化、規(guī)范化管理,從而提高鐵路貨運(yùn)客戶滿意度和忠誠度。
【作者單位】： 北京鐵路局天津貨運(yùn)中心;
【關(guān)鍵詞】： 鐵路貨運(yùn) 客戶關(guān)系管理 客戶滿意度
【基金】：北京鐵路局科研項(xiàng)目(2014BY23)
【分類號(hào)】：F274;F532.6
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Manage-ment,CRM)是一個(gè)通過管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,培養(yǎng)企業(yè)客戶和合作伙伴對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品有更積極的偏好和喜好,留住客戶和合作伙伴,以此來提高企業(yè)業(yè)績的一種管理方法[1]�？蛻絷P(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是一種旨在

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本文編號(hào)：524164