本文關(guān)鍵詞：服務(wù)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力—百聯(lián)南橋購物中心VIP會(huì)員資源管理模式探索—，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：正顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤,而且還可以降低營銷成本;保持一個(gè)客戶的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新客戶的營銷費(fèi)用的五分之一;向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%,而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有1 5%;客戶忠誠度下降5%,則利潤下降25%;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn),可能使利潤增長85%;企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。這一組數(shù)據(jù)報(bào)告讓我們看到了忠
【作者單位】： 百聯(lián)南橋購物中心;
【關(guān)鍵詞】： 購物中心 客服中心 新會(huì)員 顧客 消費(fèi)者 南橋 客服人員 客戶關(guān)系 營銷費(fèi)用 客戶忠誠度
【分類號(hào)】：F721
【正文快照】： 顧客的忠誠度不僅可以帶來 規(guī)模日益增多,電商對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)沖擊 力、財(cái)力和技術(shù)上給予了極大的支高額利潤,而且還可以降低營銷成 不斷加大的情況下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)曰益激 持,新增客服人員4人,其中主管1本;保持一個(gè)客戶的營銷費(fèi)用僅僅 烈已成為當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的態(tài) 人,是在我們公

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