本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下凡客誠(chéng)品的CRM應(yīng)用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的不斷普及,電子商務(wù)逐漸成為熱點(diǎn)議題。電子商務(wù)時(shí)代不僅轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)觀念,也使企業(yè)把關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶身上。針對(duì)這樣的環(huán)境,對(duì)凡客誠(chéng)品的CRM進(jìn)行了研究。從客戶關(guān)系管理的基本理論出發(fā),分析了凡客誠(chéng)品在電子商務(wù)環(huán)境下的CRM現(xiàn)狀,對(duì)VANCL現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理模式及其問題進(jìn)行研究,構(gòu)建了VANCL在電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理模型,并對(duì)其客戶獲取、客戶維護(hù)、客戶發(fā)展等三大方面提出改進(jìn)策略。
【作者單位】： 德州學(xué)院計(jì)算機(jī)系;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) CRM 凡客誠(chéng)品
【基金】：德州市社會(huì)科學(xué)研究基地項(xiàng)目
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【正文快照】： 1、CRM的介紹客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一套先進(jìn)的管理模式,起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。CRM是以客戶為中心的理念和文化來支持銷售、營(yíng)銷和服務(wù)過程,以便能有效的管理客戶

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本文編號(hào)：489379