本文關(guān)鍵詞：CRM在汽車4S店營銷活動中的應(yīng)用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：汽車行業(yè)已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,客戶作為企業(yè)重要的資源,對汽車4S店實現(xiàn)銷售增長和投資回報有重要價值。對今天的汽車4S店來說,客戶的需求構(gòu)成了市場,是企業(yè)獲利的根源。如何找到客戶,抓住客戶,與客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系,并通過他們影響潛在客戶,增加市場份額,保證汽車4S店效益,是當前擺在汽車4S店面前的首要問題。因此客戶關(guān)系管理(CRM)將起到重要作用。本文分析了CRM運行現(xiàn)狀及CRM的內(nèi)涵、在汽車4S店的作用,提出在實際應(yīng)用中的幾點建議及注意的問題。
【作者單位】： 深圳第二高級技工學校;
【關(guān)鍵詞】： 汽車S店 CRM 現(xiàn)狀 應(yīng)用 注意問題
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、CRM在汽車4S店的現(xiàn)狀分析1.CRM系統(tǒng)運用效率低多數(shù)汽車4S店日常使用的CRM系統(tǒng)是由其品牌主機廠統(tǒng)一設(shè)計并強制使用的。因為系統(tǒng)是主機廠設(shè)計的,更多的是強調(diào)服務(wù)標準流程,所以與各家4S店實際情況差別比較大。再加上系統(tǒng)本身的功能限制,以及汽車4S店擔心過多的客戶信息讓主

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3 主持人：潘z雁

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