本文關(guān)鍵詞：解讀客戶關(guān)系管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著客戶經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)間的競爭在不斷的加劇,企業(yè)也都在努力的尋找客戶,企圖建立客戶關(guān)系,企業(yè)與客戶之間的關(guān)系也在逐漸增強,客戶關(guān)系管理就成為了企業(yè)研究的熱點,也成為企業(yè)的核心競爭力。針對客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性認識,對客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念的界定進行梳理,并對客戶關(guān)系管理的意義和研究內(nèi)容進行解讀和探討。
【作者單位】： 四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶 客戶關(guān)系 客戶關(guān)系管理
【分類號】：F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理相關(guān)概念的界定客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”,即專門收集整理客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息,重點在客戶信息的管理,而現(xiàn)如今已成為企業(yè)聚焦的焦點,其意義與價值也在不斷的拓寬,因此對其相關(guān)概念的把

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4 張s，

本文編號：459809