本文關(guān)鍵詞：面向用戶創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場經(jīng)濟的逐漸發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已然提升到一個新的高度。由于商品數(shù)量爆炸式的增長以及同質(zhì)化現(xiàn)象的日益嚴重，過去圍繞著產(chǎn)品與價格的競爭策略已經(jīng)不是大勢所趨。為了在新一輪的競爭中拔得頭籌——用戶創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)在技術(shù)進步道路上的全新突破口。 從用戶的需求與偏好出發(fā)，以生產(chǎn)用戶需要的產(chǎn)品為目的，將用戶納入技術(shù)創(chuàng)新的源泉之中，這便是用戶創(chuàng)新的核心思想。諸多學者通過實證研究，證實了用戶創(chuàng)新確實能提升企業(yè)創(chuàng)新效率與績效。然而，在我國，，用戶創(chuàng)新的進展卻并不順利。究其原因，學術(shù)界給出的解釋并不充分，而且缺乏相應的實證分析�；谶@樣的背景，本文結(jié)合我國“關(guān)系導向”的環(huán)境，探尋關(guān)系管理與用戶創(chuàng)新之間的聯(lián)系。本論文一共分為五章，各章內(nèi)容如下： （1）第一章是緒論部分。該部分首先闡述了本文研究的背景、目的和意義。隨后就用戶創(chuàng)新理論與客戶關(guān)系管理理論進行了文獻研究，同時還介紹了本文的基本研究思路。 （2）第二章是基本原理研究。該章就廠商與用戶的關(guān)系以及二者之間的信息互動展開分析，并在此基礎(chǔ)之上提出了面向用戶創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理理論。該理論從關(guān)系管理理念、關(guān)系管理強度、關(guān)系管理渠道、關(guān)系管理方式四個方面對關(guān)系管理理論進行了全新的歸納與梳理。 （3）第三章建構(gòu)了面向用戶創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理模型。該模型以關(guān)系管理相關(guān)要素為自變量、以合作滿意度及互動有效度為中間變量、以用戶創(chuàng)新績效為應變量。隨后在理論研究的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)研究假設(shè)并針對各個研究變量，提出了相應的測量量表，以期準確而客觀地測量各個變量。 （4）第四章是實證分析部分。該章首先對調(diào)查過程以及調(diào)查數(shù)據(jù)的信度、效度進行了簡單的介紹。隨后通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對假設(shè)進行驗證。分析結(jié)果表明，多元化的關(guān)系管理渠道、適度的關(guān)系管理強度、將制度管理與情感管理相結(jié)合的關(guān)系管理方式正向影響廠商與用戶二者之間的合作滿意度及互動有效度并對最終提升用戶創(chuàng)新績效起到積極的作用。 （5）第五章主要闡明全文結(jié)論并展開研究展望。該章首先對全文的研究工作進行了回顧并針對假設(shè)檢驗結(jié)果作了簡要的小結(jié)。隨后提出本文的創(chuàng)新點、不足之處以及對于用戶創(chuàng)新領(lǐng)域的研究展望。
【關(guān)鍵詞】：用戶創(chuàng)新 客戶關(guān)系 用戶創(chuàng)新績效
【學位授予單位】：武漢理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 研究背景、目的和意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究的目的與意義10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-16
• 1.2.1 用戶創(chuàng)新理論及研究述評10-13
• 1.2.2 客戶關(guān)系管理理論及研究述評13-15
• 1.2.3 用戶創(chuàng)新績效理論及研究述評15-16
• 1.3 研究思路16-18
• 1.3.1 研究內(nèi)容16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 1.3.3 技術(shù)路線圖17-18
• 第2章 基于用戶創(chuàng)新的廠商—客戶關(guān)系基本理論18-32
• 2.1 用戶創(chuàng)新過程模型18-19
• 2.1.1 技術(shù)創(chuàng)新過程18
• 2.1.2 基于用戶創(chuàng)新的創(chuàng)新過程18-19
• 2.2 廠商—客戶關(guān)系分析19-23
• 2.2.1 廠商—客戶的互動關(guān)系19
• 2.2.2 廠商—客戶關(guān)系的類型19-21
• 2.2.3 廠商—客戶關(guān)系的結(jié)構(gòu)分析21-22
• 2.2.4 基于用戶創(chuàng)新的廠商—用戶關(guān)系22-23
• 2.3 用戶創(chuàng)新過程中廠商—用戶信息互動分析23-27
• 2.3.1 廠商—用戶信息互動的內(nèi)涵23-24
• 2.3.2 廠商—用戶信息互動機制24-25
• 2.3.3 廠商—用戶信息互動行為25-26
• 2.3.4 廠商—客戶信息互動的媒介26-27
• 2.4 面向用戶創(chuàng)新的廠商—客戶關(guān)系管理27-32
• 2.4.1 用戶參與創(chuàng)新的動員27-28
• 2.4.2 用戶參與創(chuàng)新的溝通渠道28-29
• 2.4.3 廠商—用戶參與創(chuàng)新的關(guān)系測度29
• 2.4.4 用戶參與創(chuàng)新的管理方式29-32
• 第3章 面向用戶創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理模型與假設(shè)32-40
• 3.1 研究內(nèi)容假設(shè)與研究模型架構(gòu)32-36
• 3.1.1 研究模型的提出32-33
• 3.1.2 相關(guān)研究變量的定義33-34
• 3.1.3 相關(guān)研究假設(shè)34-36
• 3.2 關(guān)鍵變量的量表36-40
• 3.2.1 關(guān)系管理理念變量的量表36-37
• 3.2.2 關(guān)系管理強度變量的量表37
• 3.2.3 關(guān)系管理渠道變量的量表37-38
• 3.2.4 關(guān)系管理方式變量的量表38
• 3.2.5 合作滿意度變量的量表38
• 3.2.6 互動有效度變量的量表38-39
• 3.2.7 用戶創(chuàng)新績效的量表39-40
• 第4章 實證分析過程與結(jié)果40-51
• 4.1 調(diào)查過程介紹40-42
• 4.2 調(diào)查數(shù)據(jù)的信度與效度分析42-44
• 4.2.1 調(diào)查的信度分析42-43
• 4.2.2 調(diào)查的效度分析43-44
• 4.3 各變量間相關(guān)性分析44-45
• 4.4 結(jié)構(gòu)方程模型的路徑探索與驗證45-51
• 4.4.1 結(jié)構(gòu)方程模型的建模46-47
• 4.4.2 結(jié)構(gòu)方程模型的擬合47
• 4.4.3 結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)檢驗47-49
• 4.4.4 研究結(jié)論分析49-51
• 第5章 全文總結(jié)與研究展望51-54
• 5.1 全文總結(jié)與創(chuàng)新點51-52
• 5.1.1 研究工作回顧51
• 5.1.2 研究結(jié)論及相關(guān)建議51-52
• 5.1.3 文章的創(chuàng)新點52
• 5.2 研究的不足與進一步研究展望52-54
• 致謝54-55
• 參考文獻55-58
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術(shù)論文和參加的科研項目58-59
• 附件：面向用戶創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷59-62

【參考文獻】

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本文編號：458060