本文關(guān)鍵詞：秦州農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著金融改革的逐步推進(jìn)和銀行業(yè)市場競爭的加劇,秦州合行在經(jīng)歷了改制初期由于網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張帶來的市場占有率和高收益后,業(yè)務(wù)增量逐漸放緩,如何在日趨激烈的金融競爭環(huán)境下,尋找新的突破口打破目前的市場發(fā)展瓶頸是秦州合行現(xiàn)在和未來幾年必須要解決的重要課題。從整個銀行業(yè)發(fā)展趨勢和其他銀行的成功經(jīng)驗(yàn)來看,利用客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略改善秦州合行的經(jīng)營管理模式,建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并改造相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,將目前被分散閑置的客戶評價信息進(jìn)行整理分析,將分析結(jié)果運(yùn)用于客戶既有價值和潛在價值挖掘、進(jìn)行市場拓展、經(jīng)營管理決策,是一個不錯的選擇。本文首先對秦州合行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、客戶關(guān)系管理、現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程、客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀進(jìn)行了解；其次針對存在的問題進(jìn)行了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計前分析,包括客戶信息管理分析、客戶關(guān)系分析、客戶體驗(yàn)分析、流程再造分析、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫分析；進(jìn)而提出了秦州合行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計方案,包括業(yè)務(wù)流程再造方案、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)方案、數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計方案和分析模型設(shè)計方案；并對秦州合行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的未來實(shí)施保障提出了幾點(diǎn)意見,包括管理層對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重視,物力、財力、人力資源的切實(shí)保障措施。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 銀行流程再造 客戶價值分析
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.35;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 第1章 緒論6-13
• 1.1 研究背景與意義6-7
• 1.2 研究內(nèi)容7
• 1.3 研究方法與思路7-9
• 1.4 研究綜述9-13
• 第2章 銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計相關(guān)理論13-19
• 2.1 CRM相關(guān)理論13-17
• 2.2 CRM相關(guān)技術(shù)17-19
• 第3章 秦州農(nóng)村合作CRM現(xiàn)狀分析19-27
• 3.1 秦州合作銀行基本情況19-22
• 3.2 秦州合行CRM現(xiàn)狀22-25
• 3.3 客戶服務(wù)與支持25-27
• 第4章 秦州合行CRM系統(tǒng)分析27-39
• 4.1 秦州合行CRM系統(tǒng)功能分析27-35
• 4.2 秦州合行BPR分析35-37
• 4.3 CRM數(shù)據(jù)庫分析37-39
• 第5章 秦州合行CRM系統(tǒng)設(shè)計方案39-56
• 5.1 流程再造方案設(shè)計39-41
• 5.2 秦州合行CRM系統(tǒng)功能設(shè)計41-47
• 5.3 CRM數(shù)據(jù)庫操作層數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計47-51
• 5.4 CRM系統(tǒng)分析模型的設(shè)計51-56
• 第6章 秦州合行CRM系統(tǒng)實(shí)施保障56-58
• 6.1 創(chuàng)造良好的實(shí)施環(huán)境56
• 6.2 培育精良的團(tuán)隊(duì)56-58
• 第7章 結(jié)論58-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 附錄A 秦州農(nóng)村合作銀行客戶滿意度調(diào)查問卷61-63
• 致謝63

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 馬凱旋;;知識管理對客戶關(guān)系管理的重要意義[J];商業(yè)研究;2006年03期

2 李欣;;商業(yè)銀行客戶細(xì)分模型的建立與應(yīng)用[J];統(tǒng)計與決策;2008年09期

3 梁國忠;關(guān)系營銷:西方銀行營銷的新趨勢及對中國的啟示[J];新金融;1999年10期

4 張U

本文編號：415505