本文關(guān)鍵詞：忠誠計劃聯(lián)盟關(guān)聯(lián)性對顧客忠誠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：顧客忠誠計劃已經(jīng)成為企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的常用手段，在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，而忠誠計劃聯(lián)盟作其中一種運營模式也逐漸在學界受到關(guān)注。忠誠計劃聯(lián)盟作為其中一種重要形式，是由多個企業(yè)合作使用同一個積分計劃模式，顧客參與忠誠計劃獲得的積分，能夠在聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)中使用。同時，忠誠計劃聯(lián)盟的企業(yè)，既可以是同行業(yè)間的，也可以是跨行業(yè)的�，F(xiàn)在缺少忠誠計劃聯(lián)盟方面的研究，已有的研究也仍然是從忠誠計劃整體的角度來研究，而恰恰缺少對忠誠計劃聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)影響的研究。事實上，不同的忠誠計劃方案對加盟企業(yè)的影響是不同的，企業(yè)的忠誠計劃的關(guān)聯(lián)性該如何測量，以及對顧客忠誠有何影響，，這些都是值得研究探討的。所以本研究從忠誠計劃聯(lián)盟角度，研究忠誠計劃關(guān)聯(lián)性的構(gòu)成及對顧客忠誠的影響具有很強的理論和現(xiàn)實意義。 本研究開發(fā)了忠誠計劃聯(lián)盟下忠誠計劃關(guān)聯(lián)性的測量量表，在借鑒了國內(nèi)外顧客忠誠方面的相關(guān)研究成果后，構(gòu)建了消費者視角下的計劃關(guān)聯(lián)性對顧客忠誠影響的概念模型，通過實證研究探討具體的作用路徑。 本研究通過文獻研究、焦點小組訪談、深度訪談、專家訪談等方式，探究了忠誠計劃聯(lián)盟下計劃關(guān)聯(lián)性的原始測量項目，并進一步將測量項目總結(jié)為相應(yīng)的構(gòu)成維度。形成測量維度之后，發(fā)放問卷并對問卷數(shù)據(jù)進行回收處理，最終形成了忠誠計劃關(guān)聯(lián)性的測量量表，研究發(fā)現(xiàn)忠誠計劃關(guān)聯(lián)性共分為兌換便捷、產(chǎn)品互補、使用感受三個維度。 在以往研究的基礎(chǔ)上，本研究構(gòu)建了忠誠計劃聯(lián)盟的計劃關(guān)聯(lián)性對顧客忠誠影響的研究框架，借助SPSS軟件和AMOS軟件進行數(shù)據(jù)分析，通過結(jié)構(gòu)方程模型的方法，驗證了忠誠計劃關(guān)聯(lián)性中的產(chǎn)品互補和顧客使用感受都對行為忠誠和情感忠誠都有顯著影響。 本文在以上研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，最后從忠誠計劃關(guān)聯(lián)性的應(yīng)用方面、忠誠計劃聯(lián)盟的合作方面、顧客忠誠的提升方面為企業(yè)進行忠誠計劃聯(lián)盟戰(zhàn)略提供一些切實可行的建議，以期為企業(yè)提供實踐指導。
【關(guān)鍵詞】：忠誠計劃關(guān)聯(lián)性 顧客忠誠 忠誠計劃聯(lián)盟
【學位授予單位】：北京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.2.1 現(xiàn)實意義12-13
• 1.2.2 學術(shù)意義13
• 1.3 研究方法和內(nèi)容13-14
• 1.4 研究技術(shù)路線14-16
• 第2章 文獻綜述16-26
• 2.1 顧客忠誠計劃與忠誠計劃聯(lián)盟16-20
• 2.1.1 忠誠計劃及其類型16-18
• 2.1.2 忠誠計劃聯(lián)盟18-20
• 2.2 有關(guān)顧客忠誠方面的研究20-24
• 2.2.1 顧客忠誠20-21
• 2.2.2 顧客忠誠的內(nèi)部影響研究21-23
• 2.2.3 忠誠計劃對客戶行為的研究23-24
• 2.3 忠誠計劃的關(guān)聯(lián)性24
• 2.4 小結(jié)24-26
• 第3章 忠誠計劃關(guān)聯(lián)性量表的開發(fā)26-41
• 3.1 界定忠誠計劃關(guān)聯(lián)性的概念26
• 3.2 定性研究獲取測量項26-29
• 3.2.1 焦點小組訪談26-27
• 3.2.2 深度訪談27-28
• 3.2.3 生成原始測量樣本28-29
• 3.3 量表設(shè)計29-31
• 3.3.1 題項修正及初步純化29-30
• 3.3.2 量表生成30-31
• 3.4 忠誠計劃關(guān)聯(lián)性量表的確認31-40
• 3.4.1 數(shù)據(jù)收集與樣本概況31
• 3.4.2 量表的信度檢驗31-34
• 3.4.3 量表的效度分析34-40
• 3.5 小結(jié)40-41
• 第4章 模型構(gòu)建與研究假設(shè)41-47
• 4.1 模型構(gòu)建41-42
• 4.2 研究假設(shè)42-43
• 4.3 研究方法設(shè)計與測量變量定義43-45
• 4.3.1 忠誠計劃關(guān)聯(lián)性測量問題44
• 4.3.2 顧客忠誠的評價量表44-45
• 4.4 預測試45-47
• 第5章 數(shù)據(jù)分析與檢驗假設(shè)47-52
• 5.1 樣本基本情況47
• 5.2 量表的信度和效度檢驗47-49
• 5.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析49-50
• 5.4 小結(jié)50-52
• 第6章 研究結(jié)論及展望52-58
• 6.1 研究結(jié)論52-53
• 6.1.1 忠誠計劃關(guān)聯(lián)性的確定52
• 6.1.2 忠誠計劃關(guān)聯(lián)性對顧客忠誠的影響52-53
• 6.2 研究創(chuàng)新點53-54
• 6.3 管理啟示54-57
• 6.3.1 忠誠計劃關(guān)聯(lián)性的應(yīng)用方面54-55
• 6.3.2 忠誠計劃聯(lián)盟的合作方面55-56
• 6.3.3 顧客忠誠的提升56-57
• 6.4 研究局限性及展望57-58
• 6.4.1 研究局限性57
• 6.4.2 研究展望57-58
• 參考文獻58-62
• 附錄一62-65
• 附錄二65-68
• 研究生期間科研成果68-69
• 致謝69

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

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  本文關(guān)鍵詞：忠誠計劃聯(lián)盟關(guān)聯(lián)性對顧客忠誠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：394660