隨著云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術的不斷發(fā)展應用,“互聯(lián)網(wǎng)+”概念已經逐漸滲透到社會的各個領域�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+政務服務”的提出正是“互聯(lián)網(wǎng)+”在政務服務領域中的具體體現(xiàn),標志著中國電子政務進入了一個全新的發(fā)展階段。另外,“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”已經上升到國家戰(zhàn)略高度,成為各地區(qū)、部門推進政務服務發(fā)展的共識。目前,雖然各地區(qū)、部門積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的實踐探索,但向公眾提供的政務服務依然存在內容不規(guī)范、服務不便捷、平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享等諸多問題。因此,構建一體化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系已經勢在必行。本文致力于“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的構建。首先,通過梳理和確定“互聯(lián)網(wǎng)+”和政務服務的概念,界定了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的概念;同時,簡要介紹和闡述了新公共服務理論、服務型政府理論和客戶關系管理理論的發(fā)展歷程和理論內涵。其次,從新公共服務理論、服務型政府理論、客戶關系管理理論以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角具體分析了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的理論內涵。再者,從政策和實踐層面入手進行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的實踐分析,并總結“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”實踐中的經驗和不足。隨后,從政治、經濟、社會和技術四個方面闡述了“互...

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【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內研究現(xiàn)狀
        1.2.3 綜合述評
    1.3 研究內容與研究思路
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究思路
    1.4 研究方法與創(chuàng)新點
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究創(chuàng)新點
第二章 概念界定和理論基礎
    2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的概念界定
        2.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念
        2.1.2 政務服務的概念
        2.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的概念
    2.2 理論基礎
        2.2.1 新公共服務理論
        2.2.2 服務型政府理論
        2.2.3 客戶關系管理理論
    2.3 本章小結
第三章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的理論分析
    3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的發(fā)展之處
        3.1.1 技術基礎
        3.1.2 管理模式
        3.1.3 服務方式
    3.2 基于新公共服務理論視角的分析
        3.2.1 政府職能是服務
        3.2.2 服務的對象是公民
        3.2.3 追求公共利益
    3.3 基于服務型政府理論視角的分析
        3.3.1 提供公共服務
        3.3.2 強調公民本位
        3.3.3 公眾廣泛參與
    3.4 基于客戶關系管理理論視角的分析
        3.4.1 以公眾為中心
        3.4.2 了解公眾需求
        3.4.3 提高公眾滿意度
    3.5 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理論視角的分析
        3.5.1 互聯(lián)網(wǎng)思維
        3.5.2 互聯(lián)網(wǎng)技術
    3.6 本章小結
第四章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的實踐分析
    4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”政策的分析
        4.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”政策的發(fā)展軌跡
        4.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”政策的具體分析
    4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”實踐的分析
        4.2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”實踐的總體情況
        4.2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”實踐的具體分析
    4.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的經驗與不足
        4.3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的經驗
        4.3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的不足
    4.4 本章小結
第五章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的構建
    5.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的構建基礎
        5.1.1 政治基礎
        5.1.2 經濟基礎
        5.1.3 社會基礎
        5.1.4 技術基礎
    5.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的核心要素及關系
        5.2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的核心要素
        5.2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的要素間關系
    5.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的基本內容及框架
        5.3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的基本內容
        5.3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的基本框架
    5.4 本章小結
第六章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的實現(xiàn)路徑
    6.1 夯實支撐基礎
        6.1.1 促進基礎設施建設
        6.1.2 建立健全制度規(guī)范
        6.1.3 整合電子政務網(wǎng)絡
        6.1.4 加強網(wǎng)絡和信息安全保護
    6.2 推進數(shù)據(jù)開放共享
        6.2.1 加快數(shù)據(jù)開發(fā)利用
        6.2.2 促進數(shù)據(jù)開放共享
        6.2.3 健全數(shù)據(jù)共享長效機制
    6.3 融合升級平臺渠道
        6.3.1 規(guī)范政務服務平臺建設
        6.3.2 促進政務服務渠道升級
        6.3.3 推進線上線下融合發(fā)展
    6.4 優(yōu)化再造政務服務
        6.4.1 規(guī)范政務服務事項
        6.4.2 豐富政務服務內容
        6.4.3 優(yōu)化政務服務流程
        6.4.4 創(chuàng)新政務服務模式
    6.5 本章小結
第七章 總結與展望
    7.1 總結
    7.2 展望
致謝
參考文獻
攻讀碩士學位期間取得的成果



本文編號：3915812