隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善,我國醫(yī)藥企業(yè)的客戶需求越來越個性化、多樣化,形成了"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心"的重大轉(zhuǎn)變。目前我國醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理存在客戶忠誠度不高、客戶分類不清晰,以及客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)應(yīng)用低效等問題,這既影響我國醫(yī)藥企業(yè)客戶在工作中的情感滿足,也影響醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展。本文基于客戶價值理論、客戶細(xì)分理論和關(guān)鍵客戶理論,提出了應(yīng)用期望理論、波士頓(BCG)矩陣、合理應(yīng)用客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)等方面的對策,改善客戶關(guān)系管理,提高企業(yè)的核心競爭力。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 我國醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理的特殊性
    1.1 醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理的專業(yè)性
    1.2 醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理的全面性
    1.3 醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理的多樣性
2 我國醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題
    2.1 客戶忠誠度較低
    2.2 客戶分類較模糊
    2.3 客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)應(yīng)用低效
3 我國醫(yī)藥企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的對策
    3.1 運用期望理論提高客戶忠誠度
    3.2 運用BCG矩陣合理進(jìn)行市場細(xì)分
    3.3 有效運用客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)



本文編號：3883918