發(fā)布時間：2023-11-04 07:41

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)人均收入的提高，人民生活水平有了大幅提高，保險行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，保險逐步深入到人民生活的各方面，險種持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)發(fā)展前景向好。潛在進入者增多，現(xiàn)有競爭者競爭激勵，購買者議價能力提高，差異化需求增加。由此，客戶關系開發(fā)、維護成為保險企業(yè)競爭的關鍵。從分析了解客戶特征，了解客戶需求到有針對性的因需定制，保險企業(yè)的客戶關系管理成為其在競爭中的重要砝碼。 鑫安汽車保險股份有限公司作為一汽集團的控股公司之一，2012年成立至今，發(fā)展迅速，現(xiàn)今經(jīng)營范圍包括機動車輛保險以及相關企業(yè)財產(chǎn)保險、貨運險、責任保險、工程險、信用保證保險和短期人身險業(yè)務等。由于成立時間較短，經(jīng)驗不足，客戶管理方面存在一定的欠缺。對于鑫安汽車保險股份有限公司而言，客戶關系已經(jīng)成為其發(fā)展過程中必須予以高度重視的問題，是其生存發(fā)展的決定性因素，這是與公司的性質和歷史淵源息息相關的。現(xiàn)今，鑫安汽車保險股份有限公司客戶關系管理仍然較為粗疏，存在一些問題，如客戶關系管理系統(tǒng)建設滯后、服務經(jīng)驗不足、缺乏專業(yè)管理人才、營銷觀念薄弱等問題。從根源上來講，這都是由于未能形成完善客戶關系管理系統(tǒng)和未能重視客戶關系管...

【文章頁數(shù)】：43 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 客戶關系管理理論研究綜述
    1.4 研究內(nèi)容與體系設計
第2章 鑫安汽車保險股份有限公司客戶關系管理現(xiàn)狀及存在的問題
    2.1 鑫安汽車保險股份有限公司簡介
    2.2 鑫安汽車保險股份有限公司客戶構成分析
    2.3 鑫安汽車保險股份有限公司客戶關系管理現(xiàn)狀
    2.4 鑫安汽車保險股份有限公司客戶關系管理存在的問題
第3章 鑫安汽車保險股份有限公司客戶關系管理問題成因分析
    3.1 客戶關系管理系統(tǒng)建設滯后
    3.2 服務經(jīng)驗不足
    3.3 缺乏專業(yè)管理人才
    3.4 市場化程度不足
第4章 鑫安汽車保險股份有限公司客戶關系管理系統(tǒng)優(yōu)化原則與措施
    4.1 鑫安汽車保險股份有限公司客戶關系管理系統(tǒng)優(yōu)化原則
    4.2 鑫安汽車保險股份有限公司客戶關系管理系統(tǒng)優(yōu)化措施
結論
參考文獻



本文編號：3859874