<正>引言隨著時代的進步,電子商務(wù)已經(jīng)融入到各行各業(yè),游客的行為方式、思維方式都發(fā)生了重大的變化。傳統(tǒng)旅游業(yè)的客戶關(guān)系也出現(xiàn)了新特點。因此,要求旅游企業(yè)調(diào)整策略來適應(yīng)這種變化。本文研究了這種新環(huán)境下的旅游客戶關(guān)系特點,并針對旅游企業(yè)提出了一些客戶關(guān)系管理策略。一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念,旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,實施于企業(yè)的市

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引言
一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
二、電子商務(wù)環(huán)境下旅游客戶關(guān)系的新特點
    (一) 溝通即時性要求高
    (二) 信息透明度增加
    (三) 客戶需求個性化
三、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略設(shè)計
    (一) 企業(yè)上下轉(zhuǎn)變觀念, 認識客戶關(guān)系管理的重要性
    (二) 引進適合自己企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)
    (三) 處理好人與機器的關(guān)系
    (四) 提倡關(guān)系營銷, 提高客戶忠誠度



本文編號：3838009