在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下,鞏固及發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定的關(guān)系是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)良好客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵。海底撈通過對消費(fèi)者的準(zhǔn)確選擇與維護(hù),培養(yǎng)了一大批忠誠客戶,使其迅速發(fā)展成為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的餐飲連鎖店。本文以海底撈為例,從客戶信息、客戶分級、客戶溝通以及客戶忠誠幾個方面分析企業(yè)如何對客戶關(guān)系進(jìn)行有效地維護(hù)。

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【文章目錄】：
一、收集、利用客戶信息
二、客戶分級
三、客戶溝通
四、客戶的忠誠



本文編號：3791627