本文關鍵詞：基于商業(yè)智能的房產(chǎn)客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著新技術和經(jīng)濟發(fā)展的要求,由Gartner Group Inc公司提出的CRM(Customer Relationship Management客戶關系管理)概念,迅速得到了企業(yè)的認可。近些年來,CRM市場處于一種快速增長地態(tài)勢中,CRM逐漸成為了客戶關系管理問題中的核心。本文以將傳統(tǒng)的房產(chǎn)公司的客戶關系管理工作實現(xiàn)信息化以及自動化為切入點,開展了基于商業(yè)智能的房產(chǎn)客戶關系管理系統(tǒng)的研究。商業(yè)智能是指基于數(shù)據(jù)倉庫進行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘來提供智能信息處理。本文所研究的商業(yè)智能房產(chǎn)客戶關系管理系統(tǒng)以SCA(Service Components Architecture服務組件架構)開發(fā)應用系統(tǒng)為出發(fā)點,使用UML建模技術和面向對象的開發(fā)方法來實現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)。另外,本平臺使用Apache Tuscany并與Web服務相結合的應用集成架構,由此提供網(wǎng)絡共享數(shù)據(jù)的基本功能,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠程控制(交換、傳輸、分析以及匯總統(tǒng)計等)。從而提高了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的流通效率,平臺提供的全面數(shù)據(jù)分析和支持也為企業(yè)決策層提供了最為有效的決策依據(jù)。客戶關系管理系統(tǒng)采用多層結構來設計:分為四個層次,分別為表現(xiàn)層、控制層、業(yè)務邏輯層以及數(shù)據(jù)訪問層。四個層次分別提供不同的服務,其中表現(xiàn)層提供與系統(tǒng)進行交互的界面;控制層提供各層之間信息的收集和轉換;邏輯層提供基本業(yè)務功能的實現(xiàn);數(shù)據(jù)訪問層則提供數(shù)據(jù)庫操作的接口。目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速,出現(xiàn)了很多有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)。房地產(chǎn)市場的競爭日益激烈,而如何創(chuàng)造最佳的客戶體驗,如何維系企業(yè)與客戶的良好關系并與客戶形成良好有效的互動就成為了房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要問題�？蛻絷P系管理系統(tǒng)的應用將會帶來房地產(chǎn)行業(yè)的一次革新和飛躍,將會對房地產(chǎn)企業(yè)起到促進作用。本文將會通過客戶關系管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)的實施案例來對客戶關系管理的理論知識進行分析,實現(xiàn)基于商業(yè)智能的房產(chǎn)客戶關系管理。此系統(tǒng)能做到提高房產(chǎn)公司客戶關系管理的工作效率和質量,也能為房產(chǎn)公司的客戶關系管理工作提供一定的參考依據(jù),進而為房產(chǎn)公司決策提供一些有益的資料及準確的數(shù)據(jù),最終實現(xiàn)房地產(chǎn)公司工作的網(wǎng)絡化管理。
【關鍵詞】：服務組件架構 客戶關系管理 Web應用 市場營銷管理
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

  本文關鍵詞：基于商業(yè)智能的房產(chǎn)客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：378992