本文關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展,伴隨著經(jīng)濟全球化,金融自由化浪潮的興起,中國的金融買賣市場已初步形成,在激烈的市場競爭中,農(nóng)業(yè)銀行也充分認(rèn)識到客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。改善客戶和農(nóng)業(yè)銀行的之間關(guān)系是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的必要條件�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是以客戶為導(dǎo)向,通過先進計算機系統(tǒng)或通信工具,提供客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化及服務(wù)自動化等服務(wù)。哪一個銀行能在營銷策略中獲勝,哪一個銀行就能在行業(yè)中站住腳。所以如何進行農(nóng)業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理,如何賦予農(nóng)業(yè)銀行更完善的客戶關(guān)系的交流能力,最大化企業(yè)的收益率,最大客戶的收益率是每一個銀行都要解決的問題。目前,每一個銀行的數(shù)據(jù)庫都收集了大量的數(shù)據(jù)信息,客戶是企業(yè)生命的源泉,如何管理好客戶是銀行發(fā)展的必經(jīng)之路,銀行將各種形式的客戶信息統(tǒng)一起來,能夠有效的為業(yè)務(wù)部門提供產(chǎn)品銷售目標(biāo)。本文將從客戶關(guān)系和客戶信息管理的背景、意義、現(xiàn)狀及發(fā)展開始,利用相關(guān)客戶信息管理的應(yīng)用技術(shù)著手,引出金融業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略決策。隨著金融業(yè)的發(fā)展,金融產(chǎn)品的銷售成為各銀行的首要業(yè)務(wù),根據(jù)目前市場的現(xiàn)狀和發(fā)展預(yù)測,農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和創(chuàng)新的實際情況,結(jié)合所學(xué)的專業(yè)知識及相應(yīng)的工程實踐經(jīng)驗,提出了農(nóng)業(yè)銀行CRM的整體設(shè)想,構(gòu)思了一個基于Web的管理信息系統(tǒng),基于B/S架構(gòu)的CRM實現(xiàn)。從功能、組成結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的特點和建設(shè)步驟幾個方面進行研究分析并實施設(shè)計。本系統(tǒng)重點以銀行客戶關(guān)系管理的分析和設(shè)計實現(xiàn)為主要內(nèi)容,主要你包括銀行客戶信息管理,客戶購買產(chǎn)品訂單的管理、銀行客戶經(jīng)理的管理、系統(tǒng)管理員權(quán)限的管理,數(shù)據(jù)存儲的管理等模塊。
【關(guān)鍵詞】：客戶管理 客戶關(guān)系 管理信息系統(tǒng) 農(nóng)業(yè)銀行
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 研究的背景與意義11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述12-14
• 1.3 論文的研究思路與結(jié)構(gòu)14
• 1.4 本文的研究方法與創(chuàng)新之處14-15
• 1.5 論文的組織與結(jié)構(gòu)15-16
• 第二章 相關(guān)技術(shù)的介紹16-26
• 2.1 J2EE16-20
• 2.1.1 J2EE的簡介16
• 2.1.2 J2EE的開發(fā)模型16-17
• 2.1.3 MVC設(shè)計模式17-18
• 2.1.4 J2ee的核心技術(shù)18-20
• 2.2 HIBERNATE框架20-22
• 2.2.1 對象/關(guān)系映射與J2EE20-21
• 2.2.2 Hibernate框架的原理及其接21-22
• 2.3 數(shù)據(jù)庫平臺的選擇22-23
• 2.4 計算機的軟硬件技術(shù)23-25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析26-39
• 3.1 可行性分析26-28
• 3.1.1 系統(tǒng)可行性研究26-28
• 3.2 功能需求分析28-36
• 3.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求分析28-30
• 3.2.2 客戶關(guān)系用戶的需求分析30-32
• 3.2.3 農(nóng)業(yè)銀行的客戶關(guān)系需求分析32
• 3.2.4 客戶關(guān)系系統(tǒng)需求32-36
• 3.3 性能分析36-38
• 3.3.1 可操作性36-37
• 3.3.2 靈活性37
• 3.3.3 實用性37
• 3.3.4 安全性37-38
• 3.4 本章小結(jié)38-39
• 第四章 系統(tǒng)的設(shè)計39-53
• 4.1 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)39-41
• 4.1.1 體系結(jié)構(gòu)方案39-40
• 4.1.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)40-41
• 4.2 邏輯功能設(shè)計41-43
• 4.2.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流42
• 4.2.2 功能模塊劃分42-43
• 4.3 農(nóng)業(yè)銀行CRM的設(shè)計43-44
• 4.3.1 農(nóng)業(yè)銀行CRM的系統(tǒng)構(gòu)成43
• 4.3.2 農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)流程圖43-44
• 4.4 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計44-51
• 4.4.1 實體關(guān)系設(shè)計44-47
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計47-51
• 4.5 系統(tǒng)安全保障設(shè)計51-52
• 4.6 本章小結(jié)52-53
• 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)53-72
• 5.1 系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)53-56
• 5.1.1 中間層技術(shù)的實現(xiàn)53-54
• 5.1.2 分布式技術(shù)的實現(xiàn)54-56
• 5.2 系統(tǒng)主界面的實現(xiàn)56-61
• 5.3 客戶資料管理子系統(tǒng)61-66
• 5.4 用戶登錄的管理66-67
• 5.5 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)67-68
• 5.5.1 系統(tǒng)的包結(jié)構(gòu)67
• 5.5.2 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)67-68
• 5.6 后臺批處理68-70
• 5.6.1 數(shù)據(jù)加載68-69
• 5.6.2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換69-70
• 5.7 本章小結(jié)70-72
• 第六章 農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測試72-78
• 6.1 測試方法72-73
• 6.2 測試內(nèi)容73
• 6.3 功能測試信息表73-75
• 6.4 性能測試信息表75-76
• 6.5 兼容性測試報告76
• 6.6 安全性測試報告76-77
• 6.7 測試結(jié)果77
• 6.8 本章小結(jié)77-78
• 第七章 結(jié)論78-79
• 致謝79-80
• 參考文獻80-82

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 萬會蕊;孫會峰;;基于J2EE數(shù)據(jù)集成平臺的設(shè)計[J];電腦應(yīng)用技術(shù);2006年02期

2 周運錦,黃桂紅;論我國商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理[J];金融理論與實踐;2000年11期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李彬;基于web的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];天津大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：375514