客戶關(guān)系管理是旨在改善機構(gòu)和用戶之間的關(guān)系而贏得客戶、獲得利潤的一種管理思想、管理體制和管理軟件,圖書館領(lǐng)域已經(jīng)開始廣泛的采用這種新型的管理理念。文章在比較企業(yè)與數(shù)字檔案館實行用戶關(guān)系管理的可行性、特殊性的基礎(chǔ)上,分析了數(shù)字檔案館用戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容,構(gòu)建基于CRM的數(shù)字檔案館服務(wù)模式,并從數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)流程重組、用戶檔案意識的培育和用戶隱私權(quán)的保護(hù)等方面提出了具體的建議。 

【文章頁數(shù)】：8 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 數(shù)字檔案館引入客戶關(guān)系管理的可行性和特殊性
2 數(shù)字檔案館用戶關(guān)系管理內(nèi)容分析
    2.1 用戶管理
        2.1.1 用戶分析
        2.1.2 信息交流
        2.1.3 用戶教育
        2.1.4 用戶合作
    2.2 面向用戶的資源管理
        2.2.1 面向用戶的資源建設(shè)
        2.2.2 面向用戶的資源開發(fā)
    2.3 面向用戶的服務(wù)管理
        2.3.1 服務(wù)方式
        2.3.2 服務(wù)評價機制
3 基于CRM的數(shù)字檔案館服務(wù)模式
4 數(shù)字檔案館應(yīng)用客戶關(guān)系管理的建議
    4.1 梳理數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行流程重組
    4.2 用戶檔案意識的培育
    4.3 用戶隱私權(quán)的保護(hù)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]檔案用戶信息采納行為研究[J]. 宋雪雁.  檔案學(xué)通訊. 2012(06)
[4]美國NARA網(wǎng)站的小眾化服務(wù)特色解析及其啟示[J]. 馬仁杰,謝詩藝,李小剛.  檔案. 2012(05)
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[7]引入CRM提升圖書館服務(wù)質(zhì)量[J]. 劉二穩(wěn),史建華.  新世紀(jì)圖書館. 2008(01)
[8]檔案用戶需求驅(qū)動的個性化服務(wù)模式研究[J]. 張衛(wèi)東,王萍.  檔案學(xué)通訊. 2007(02)
[9]基于數(shù)字檔案館的檔案信息用戶研究[J]. 唐艷芳.  檔案學(xué)通訊. 2006(04)
[10]檔案用戶的特征和類型分析[J]. 王宇暉.  檔案天地. 2005(06)

碩士論文
[1]檔案用戶利用需求與利用行為研究[D]. 楊姝君.安徽大學(xué) 2012



本文編號：3705954