在當前互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代發(fā)展背景之下,企業(yè)客戶關系管理有著更為豐富的內涵,而應該如何維護企業(yè)管理,便成為了企業(yè)保持競爭力的關鍵因素之一�；诖�,本文通過探討了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,討論并研究了企業(yè)客戶關系管理的具體策略,從而希望為當代企業(yè)客戶管理提供更為有效的建議和意見,促進企業(yè)與客戶之間的關系能夠更為和諧與融洽。與此同時,本文就當前企業(yè)客戶關系管理的現(xiàn)狀進行了詳細的闡述和分析,并且發(fā)現(xiàn)當代很多企業(yè)與客戶之間由于交流和溝通不夠及時,導致了很多潛在客戶資源流失嚴重的現(xiàn)象頻頻發(fā)生,更嚴重的已經(jīng)出現(xiàn)了信任危機,使得客戶對企業(yè)的信任度和好感度持續(xù)下降,這不僅不利于企業(yè)與客戶之間的管理,更不利于企業(yè)的良好發(fā)展。 

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【文章目錄】：
引言:
一、淺述當前客戶關系管理的現(xiàn)狀
    (一) 買家議價能力不斷上升, 客戶流失現(xiàn)象嚴重
    (二) 出現(xiàn)信任危機
二、基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的企業(yè)客戶關系的具體管理策略
    (一) 樹立以客戶實際需求為中心的理念
    (二) 區(qū)分客戶群體以便實現(xiàn)精準營銷
    (三) 打造在線服務平臺
結語:


【參考文獻】：
期刊論文
[1]論互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)的客戶關系管理[J]. 侯銀莉.  開封教育學院學報. 2017(11)
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[3]基于移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)與客戶關系管理探討[J]. 司楊.  全國商情. 2016(18)



本文編號：3649587