闡述服務型企業(yè)標準化工作的必要性、工作依據與基本原則,結合本企業(yè)實際,從管理制度、業(yè)務流程、人員管理、現場與設施管理、外協、產品檢驗標準化等方面提出具體實施方向,構建服務型企業(yè)標準化評價體系并探討評價方法。 

【文章來源】：航天標準化. 2019,(02)

【文章頁數】：4 頁

【文章目錄】：
1 服務型企業(yè)開展標準化活動的必要性
2 服務型企業(yè)標準化的內容
    2.1 構建依據
        2.1.1 服務產品特性
        2.1.2 外部標準
        2.1.3 內部要求
    2.2 服務型企業(yè)標準化的基本原則
    2.3 具體實施
        2.3.1 管理制度的標準化
        2.3.2 業(yè)務流程的標準化
        2.3.3 人員管理的標準化
        2.3.4 服務現場與基礎設施管理的標準化
        2.3.5 采購與外包外協管理的標準化
        2.3.6 產品檢驗與監(jiān)視檢驗的標準化
        2.3.7 客戶關系管理的標準化
        2.3.8 服務規(guī)范的標準化
        2.3.9 過程記錄的標準化
3 服務型企業(yè)標準化評價體系
4 服務型企業(yè)標準化實施效果與展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]現代服務業(yè)標準化發(fā)展現狀案例研究[J]. 王師東,楊明,張麗.  中國管理信息化. 2017(21)



本文編號：3562482