各行各業(yè)的激烈競爭,使得客戶關(guān)系管理成為每一個企業(yè)的工作重點,社會化媒體以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,給客戶關(guān)系管理的發(fā)展帶來了新的契機,使得新型客戶關(guān)系管理進一步發(fā)展,目前新型的客戶關(guān)系管理主要分為移動客戶關(guān)系管理、云端客戶關(guān)系管理以及社會化客戶關(guān)系管理三種。本文主要研究的是社會化客戶關(guān)系管理,從理論闡釋,與傳統(tǒng)社會化客戶關(guān)系管理區(qū)別,社會化客戶關(guān)系管理的機遇與挑戰(zhàn),建設(shè)誤區(qū)、實施過程關(guān)鍵因素以及發(fā)展前景等幾個方面展開概述,為企業(yè)在具體進行社會化客戶關(guān)系管理提供基礎(chǔ)。 

【文章來源】：現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2020,(07)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、社會化客戶關(guān)系管理的概述
二、社會化關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的區(qū)別
    (一)企業(yè)角度
    (二)客戶角度
    (三)企業(yè)和客戶關(guān)系的角度
三、社會化客戶關(guān)系管理的機遇與挑戰(zhàn)
    (一)社會化客戶關(guān)系管理的機遇
        1.便于客戶信息的獲取
        2.便于客戶價值以及需求分析
        3.便于客戶體驗的提升
    (二)社會化客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)
        1.客戶轉(zhuǎn)化困難
        2.客戶關(guān)系的維護
        3.企業(yè)品牌的塑造
四、社會化客戶關(guān)系管理的誤區(qū)
五、社會化客戶關(guān)系管理的實施關(guān)鍵
    (一)理念層面
    (二)戰(zhàn)略層面
    (三)渠道層面
    (四)系統(tǒng)層面
六、社會化客戶關(guān)系管理的前景
七、結(jié)語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)誤區(qū)及對策研究[J]. 王晨.  山西農(nóng)經(jīng). 2017(02)
[2]社會化客戶關(guān)系管理內(nèi)涵及應(yīng)用要點[J]. 王晨.  中外企業(yè)家. 2017(03)
[3]社會化媒體與社會化客戶關(guān)系管理研究初探[J]. 李蕾.  新聞世界. 2014(07)



本文編號：3517623