近年來隨著"以客戶為中心"競爭理念的深入,對于客戶的挖掘與維系關乎著企業(yè)是否能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。將客戶分類管理能夠有效幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置,幫助企業(yè)進行客戶關系管理,有利于企業(yè)的發(fā)展,所以是否能夠進行高效、精準的客戶分類對于企業(yè)的重要程度不言而喻。本文對現(xiàn)階段客戶分類的多元化研究視角進行梳理,如客戶價值、客戶已發(fā)生行為等,總結出各角度在應用方面的研究內(nèi)容,進而對客戶分類研究的深入發(fā)展提出了一些構想,對于客戶分類今后在各領域內(nèi)的應用有一定的價值。 

【文章來源】：企業(yè)改革與管理. 2018,(08)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、客戶分類研究的視角分析
    1. 基于人口統(tǒng)計學特征視角
    2. 基于客戶已發(fā)生行為視角
    3. 基于客戶價值視角
三、客戶分類研究的發(fā)展趨勢
    1. 多元化研究視角優(yōu)勢互補
    2. 客戶分類指標體系逐步完善
    3. 人工智能技術的進一步應用
四、結束語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于商業(yè)大數(shù)據(jù)的客戶分類方案[J]. 李偉,秦鵬,胡廣勤,張毓福.  六盤水師范學院學報. 2017(06)
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[3]基于客戶價值的客戶行為特征分類模型探討[J]. 朱明英,邢豫,王海霞,王保中.  現(xiàn)代計算機(專業(yè)版). 2017(01)
[4]基于客戶價值的客戶關系管理研究[J]. 吳春濤.  中國商貿(mào). 2014(28)
[5]基于客戶價值的零售企業(yè)客戶分類評價指標體系構建[J]. 彭英,萬夢婷,肖杉杉,馮國珍.  中國市場. 2014(38)
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[7]基于購買行為的客戶分類方法研究[J]. 閆相斌,李一軍,葉強.  計算機集成制造系統(tǒng). 2005(12)
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本文編號：3506465