本文關鍵詞：基于SaaS模式的CRM系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡技術的發(fā)展日新月異,信息量呈幾何級數(shù)增長,與之相關的利用和管理這些信息的技術也隨之發(fā)展起來,云計算(Cloud Computing)就是其中結合了網(wǎng)絡技術和信息技術的近幾年興起的熱點技術之一。云計算按服務模式可以區(qū)分為Saa S(Software as a Service,軟件即服務)、Paa S(Platform as a Service,平臺即服務)和Iaa S(Infrastructure as a Service,基礎設施即服務),每種模式都有大量企業(yè)和應用在研發(fā)和使用,其中尤以Saa S應用最為廣泛。中國聯(lián)通自2008年10月與中國網(wǎng)通合并以來,積極完成資源整合,目前擁有了最快的電信3G網(wǎng)和中國公網(wǎng)兩大骨干網(wǎng)出口之一的寬帶計算機網(wǎng),決策層希望聯(lián)通能為用戶提供更豐富多樣的資源及應用,提升資源利用率,為聯(lián)通帶來更大的價值。因此,在聯(lián)通內(nèi)部有著激勵創(chuàng)新機制,鼓勵依靠聯(lián)通已有資源進行創(chuàng)新應用,本課題正是在這一背景下產(chǎn)生。CRM全稱是Customer Relationship Management(客戶關系管理),是一種以信息技術(Information Technology)為手段,對客戶資源進行集中式管理的經(jīng)營策略,該策略的順利實施需要相關軟件的支持。該類軟件除了salesforce以外,尚未有大的Saa S類CRM軟件應用,因此決定依靠聯(lián)通的資源進行CRM類Saa S應用開發(fā),也是在資源整合利用上進行創(chuàng)新的有益嘗試。本文先介紹了云計算的研究發(fā)展及聯(lián)通在資源整合后所具有的平臺優(yōu)勢,引出了本文所要完成的工作。然后介紹了云計算及CRM涉及到的主要理論和技術,進而利用相關技術并使用軟件工程的方法進行基于云計算的CRM系統(tǒng)的分析、設計及實現(xiàn)。本文設計的是一個Saa S模式的CRM應用,整個系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能是面向多企業(yè)、多用戶的,每個企業(yè)能夠利用提供的模塊化的功能定制自已企業(yè)的CRM應用,并且每個企業(yè)允許內(nèi)部的用戶去訪問企業(yè)的應用。本系統(tǒng)的開發(fā)應用了很多目前比較“先進”的技術和框架,例如Hadoop、Spring架構、Solr、RRi Bbit等;整個系統(tǒng)在開發(fā)過程中以Eclipse為開發(fā)工具,SVN作為版本控制,以scrum敏捷開發(fā)作為開發(fā)模式,參照Java EE架構,同時在開發(fā)過程中使用了Spring、Ehcache、j Query、HTML5等許多技術,在開發(fā)過程、開發(fā)流程、開發(fā)技術方面都是比較先進的。最后,對系統(tǒng)進行全方位的測試,并對最終結果進行了客觀評價,同時指出了系統(tǒng)中存在的不足,并對未來的工作提出了改善和建議。
【關鍵詞】：云計算 軟件即服務 客戶關系管理 中國聯(lián)通 Hadoop
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-21
• 1.1. 研究背景11-12
• 1.2. 國內(nèi)外研究發(fā)展現(xiàn)狀12-19
• 1.2.1. 國外云計算的發(fā)展14-16
• 1.2.2. 國內(nèi)云計算的發(fā)展16-17
• 1.2.3. 云計算發(fā)展趨勢17-18
• 1.2.4. 國內(nèi)外CRM的發(fā)展現(xiàn)狀18-19
• 1.3. 課題研究的意義19
• 1.4. 論文結構19-21
• 第2章 相關理論及技術21-30
• 2.1. 云計算理論及技術21-26
• 2.1.1. 云計算的由來21-23
• 2.1.2. 云計算核心技術23-26
• 2.2. CRM相關理論26-29
• 2.2.1. CRM概念及內(nèi)涵26-27
• 2.2.2. CRM相關理論27-29
• 2.3. 小結29-30
• 第3章 CRM系統(tǒng)分析及設計30-54
• 3.1. 系統(tǒng)分析30-33
• 3.1.1. 整體分析30-31
• 3.1.2. 平臺功能分析31
• 3.1.3. CRM功能分析31-33
• 3.2. 開發(fā)技術選型33-35
• 3.2.1. Hadoop系列33-34
• 3.2.2. Spring家族34
• 3.2.3. Ehcache34-35
• 3.2.4. RRiBbit35
• 3.2.5. Solr35
• 3.3. 系統(tǒng)設計35-54
• 3.3.1. 總體設計36-38
• 3.3.2. 系統(tǒng)功能模塊設計38-48
• 3.3.3. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計48-54
• 第4章 CRM系統(tǒng)實現(xiàn)54-64
• 4.1. 系統(tǒng)架構實現(xiàn)54-58
• 4.2. 功能模塊實現(xiàn)58-64
• 4.2.1. 運營端實現(xiàn)58-60
• 4.2.2. 租戶端實現(xiàn)60-64
• 第5章 應用及測試64-69
• 5.1. 功能測試64-67
• 5.1.1. 運營端功能測試65
• 5.1.2. 租戶端功能測試65-67
• 5.2. 性能測試67-68
• 5.2.1. 測試環(huán)境67
• 5.2.2. 測試結果67-68
• 5.3. 小結68-69
• 第6章 結論及展望69-71
• 6.1. 結論69
• 6.2. 展望69-71
• 參考文獻71-74
• 作者簡介74-75
• 致謝75

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關鍵詞：基于SaaS模式的CRM系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：347085