本文關(guān)鍵詞：中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的放緩,金融市場(chǎng)的逐步開放,利率市場(chǎng)化的加速推進(jìn),銀行業(yè)維持高速的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)變得越來越困難。顯然,傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和單一的營(yíng)銷模式已不能更好的解決銀行業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的眾多問題,必須在管理上下功夫,客戶關(guān)系營(yíng)銷就是一個(gè)有效途徑,而貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷則是重中之重。本文以關(guān)系營(yíng)銷理論作為理論基礎(chǔ),從關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展淵源、理論流派、基本特征、基本原則和最新理論成果等方面,對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的理論進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。通過對(duì)西方商業(yè)銀行在關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐中先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),分析了關(guān)系營(yíng)銷在我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展近況,主要指出中信銀行蘭州分行存在的貴賓客戶忠誠度低流失率高、金融產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、在本地品牌知名度較低、內(nèi)部員工流失率高、忽視了貴賓客戶以外的其他關(guān)系的營(yíng)銷等問題及上述問題產(chǎn)生的原因。運(yùn)用PEST和SWOT分析方法,對(duì)中信銀行蘭州分行的內(nèi)外部營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了分析,制定了適合中信銀行蘭州分行貴賓客戶的關(guān)系營(yíng)銷策略,主要包括優(yōu)化外部公共關(guān)系、完善銀行服務(wù)、強(qiáng)化與客戶的感情聯(lián)系、重視內(nèi)部營(yíng)銷等,并進(jìn)一步提出了實(shí)施貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的保障措施。本文的最后,對(duì)貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷策略方面存在的不足進(jìn)行了反思,并對(duì)該理論未來在中信銀行蘭州分行的發(fā)展和應(yīng)用進(jìn)行了展望。
【關(guān)鍵詞】：中信銀行 貴賓客戶 關(guān)系營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-7
• 一、緒論7-12
• （一）研究的背景、必要性和意義7-9
• （二）研究的主要內(nèi)容和方法9-10
• （三） 論文研究框架10-12
• 二、相關(guān)理論概述12-25
• （一）關(guān)系營(yíng)銷理論的發(fā)展12-13
• （二）關(guān)系營(yíng)銷的定義及其理論流派13-16
• （三）關(guān)系營(yíng)銷的基本特征16-17
• （四）關(guān)系營(yíng)銷的基本原則17
• （五）關(guān)系營(yíng)銷的基本模式17-18
• （六）關(guān)系營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀18-25
• 三、中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題分析25-32
• （一）中信銀行蘭州分行簡(jiǎn)介25
• （二）貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷在中信銀行蘭州分行的發(fā)展現(xiàn)狀25-26
• （三）中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷存在的問題26-28
• （四）中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷存在問題的原因28-32
• 四、中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的制定32-41
• （一）中信銀行蘭州分行貴賓客戶營(yíng)銷環(huán)境的分析32-34
• （二） SWOT分析34-36
• （三）中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的內(nèi)容36-41
• 五、實(shí)施中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的保障措施41-44
• （一） 完善中信銀行蘭州分行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)41-42
• （二）完善中信銀行蘭州分行貴賓客戶服務(wù)流程42
• （三）完善中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷管理制度42-44
• 六、結(jié)論及展望44-46
• （一）主要結(jié)論44-45
• （二） 研究不足及展望45-46
• 參考文獻(xiàn)46-47
• 致謝47

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李盛男;國(guó)有商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷研究[D];大連海事大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：342257