伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)得到了快速發(fā)展,并已經(jīng)成為一種新型的交易模式。在這一過程中,不同客戶之間對商品存在不同的需求,網(wǎng)店必須要加強客戶關(guān)系管理,了解客戶的需求,提升認識客戶的能力,才能在激烈的網(wǎng)店競爭中占據(jù)一席之地。本論文以網(wǎng)店的客戶關(guān)系管理為研究切入點,對其進行了詳細的研究和分析。 

【文章來源】：中外企業(yè)家. 2018,(33)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 亞馬遜公司的客戶關(guān)系管理
    1.1 亞馬遜公司的三次定位轉(zhuǎn)變
    1.2 亞馬遜公司的客戶關(guān)系管理
        1.2.1 亞馬遜物流供應(yīng)系統(tǒng)
        1.2.2 亞馬遜客戶服務(wù)系統(tǒng)
        1.2.3 亞馬遜的售后服務(wù)系統(tǒng)
2 客戶關(guān)系管理相關(guān)概述
    2.1 客戶關(guān)系管理
    2.2 網(wǎng)店建立客戶關(guān)系管理體系的重要性
3 網(wǎng)店客戶關(guān)系管理的體系的建立
    3.1 網(wǎng)店客戶關(guān)系管理體系
        3.1.1 網(wǎng)店客戶關(guān)系管理體系的主要特征
        3.1.2 網(wǎng)店客戶關(guān)系管理體系的功能模塊
    3.2 網(wǎng)店客戶關(guān)系管理的體系的運作
        3.2.1 客戶獲取
        3.2.2 客戶中心
        3.2.3 客戶分級
        3.2.4 客戶關(guān)懷
        3.2.5 客戶知識庫
4 結(jié)束語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺談網(wǎng)店運營中客戶數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用[J]. 呂金秋.  全國流通經(jīng)濟. 2018(28)
[2]如何構(gòu)建網(wǎng)店客戶關(guān)系管理運作體系[J]. 崔鑫.  淮南師范學(xué)院學(xué)報. 2017(02)
[3]網(wǎng)店運營中客戶數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用[J]. 袁貴.  全國商情. 2016(28)

碩士論文
[1]淘寶網(wǎng)店的客戶關(guān)系管理研究[D]. 林青.暨南大學(xué) 2015



本文編號：3391942