本文關(guān)鍵詞：基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,金融市場(chǎng)得到了迅速發(fā)展,以往較為傳統(tǒng)的金融服務(wù)受到極大沖擊。面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加快步伐,在了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,將提升自身競(jìng)爭(zhēng)力作為發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。換句話說(shuō),商業(yè)銀行要在行業(yè)內(nèi)立于不敗之地,必須始終以客戶為核心,通過(guò)與客戶的不斷交流與溝通來(lái)了解客戶需求,除了提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品之外,還應(yīng)當(dāng)制定符合客戶需求的金融服務(wù)。換句話說(shuō),對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行而言,當(dāng)前所面臨的最大任務(wù)便是客戶關(guān)系的管理與維護(hù)。隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的逐步發(fā)展,國(guó)內(nèi)外各大銀行都開始借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì),積極的開發(fā)基于計(jì)算機(jī)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),這顯然對(duì)維系客戶關(guān)系起到重要的推動(dòng)作用。從理論上看,客戶關(guān)系管理(簡(jiǎn)稱CRM)就是通過(guò)與客戶的溝通與交流進(jìn)一步了解其各種需求,并在此基礎(chǔ)上針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)加以改進(jìn),在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),培養(yǎng)企業(yè)客戶忠誠(chéng)度,從而為企業(yè)獲取更多經(jīng)濟(jì)效益。毋庸置疑,計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾�(gè)領(lǐng)域中,在金融行業(yè)內(nèi)部,同樣離不開信息技術(shù)的支持,于是便產(chǎn)生了基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。商業(yè)銀行內(nèi)部所構(gòu)建的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上的,并綜合了金融業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)信息及客戶關(guān)系管理等多方面內(nèi)容,并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式等各種軟件與硬件系統(tǒng)的有效整合�？偠灾�,CRM系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行創(chuàng)造了良好的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及平臺(tái),借助于先進(jìn)的IT技術(shù),結(jié)合J2EE的B/S體系結(jié)構(gòu)模型,圍繞客戶及其需求來(lái)不斷創(chuàng)新金融服務(wù)及方式而構(gòu)建的管理系統(tǒng)。與此同時(shí),在充分把握客戶需求的條件下,在提升客戶滿意度的同時(shí),不斷降低商業(yè)銀行的運(yùn)行成本。從這一角度上看,CRM系統(tǒng)能否有效完成對(duì)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度、加快發(fā)展步伐等方面均起到極大的促進(jìn)作用。通過(guò)查閱典籍資料,并走訪數(shù)家金融機(jī)構(gòu),詢問(wèn)現(xiàn)行客戶關(guān)系管理軟件的使用體驗(yàn)和實(shí)際問(wèn)題,同時(shí)操作測(cè)試軟件,對(duì)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有了更為深刻地認(rèn)識(shí),在和導(dǎo)師反復(fù)征求導(dǎo)師意見(jiàn)后,最終選擇了Web的城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)這一論文研究方向。
【關(guān)鍵詞】：城市商業(yè)銀行 客戶關(guān)系 CRM系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 背景11-12
• 1.2 關(guān)于商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的研究12-14
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 研究意義14-15
• 1.4 研究?jī)?nèi)容及工作15-17
• 第2章 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)介紹17-22
• 2.1 關(guān)鍵技術(shù)介紹17-19
• 2.1.1 J2EE技術(shù)17-18
• 2.1.2 J2EE與.NET的對(duì)比分析18-19
• 2.1.3 MVC設(shè)計(jì)模式19
• 2.2 J2EE的組成架構(gòu)19-20
• 2.3 WEB數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)20-21
• 2.4 本章小結(jié)21-22
• 第3章 系統(tǒng)的需求分析22-30
• 3.1 系統(tǒng)需求分析22-24
• 3.1.1 CRM系統(tǒng)的基本特征22-23
• 3.1.2 CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式23
• 3.1.3 CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需求23-24
• 3.2 系統(tǒng)角色分析24-25
• 3.3 系統(tǒng)功能分析25-29
• 3.3.1 客戶信息管理子系統(tǒng)25-26
• 3.3.2 客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)26-27
• 3.3.3 營(yíng)銷管理子系統(tǒng)27-29
• 3.3.4 統(tǒng)計(jì)分析管理子系統(tǒng)29
• 3.3.5 系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)29
• 3.4 本章小結(jié)29-30
• 第4章 系統(tǒng)的架構(gòu)與設(shè)計(jì)30-46
• 4.1 銀行CRM系統(tǒng)的整體架構(gòu)30-34
• 4.2 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)34-36
• 4.2.1 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想及原則34-35
• 4.2.2 系統(tǒng)功能總設(shè)計(jì)35-36
• 4.3 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)36-39
• 4.3.1 客戶信息管理子系統(tǒng)36
• 4.3.2 客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)36-37
• 4.3.3 營(yíng)銷管理子系統(tǒng)37-39
• 4.3.4 統(tǒng)計(jì)分析管理子系統(tǒng)39
• 4.3.5 運(yùn)行維護(hù)管理子系統(tǒng)39
• 4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)39-44
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則39-40
• 4.4.2 數(shù)據(jù)實(shí)體關(guān)系（E-R關(guān)系）40-41
• 4.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)41-44
• 4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)設(shè)計(jì)44-45
• 4.6 系統(tǒng)的測(cè)試方案45
• 4.7 本章小結(jié)45-46
• 第5章 銀行CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)46-57
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境46
• 5.2 WEB層的實(shí)現(xiàn)46
• 5.3 業(yè)務(wù)層的實(shí)現(xiàn)46-48
• 5.4 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)連接的實(shí)現(xiàn)48-49
• 5.5 子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)49-54
• 5.5.1 用戶登錄認(rèn)證管理49-50
• 5.5.2 客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)50-52
• 5.5.3 營(yíng)銷管理子系統(tǒng)52-53
• 5.5.4 統(tǒng)計(jì)分析管理子系統(tǒng)53-54
• 5.6 運(yùn)行維護(hù)管理子系統(tǒng)54-55
• 5.7 本章小結(jié)55-57
• 第6章 系統(tǒng)測(cè)試57-63
• 6.1 單元測(cè)試57-58
• 6.2 功能測(cè)試58-60
• 6.3 集成測(cè)試60
• 6.4 負(fù)載測(cè)試60
• 6.5 測(cè)試結(jié)果與分析60-62
• 6.6 本章小結(jié)62-63
• 第7章 結(jié)論和展望63-66
• 7.1 結(jié)論63-64
• 7.2 未來(lái)展望64-66
• 參考文獻(xiàn)66-68
• 作者簡(jiǎn)介68-69
• 致謝69

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 魏穎;;基于Maven的J2EE后臺(tái)管理系統(tǒng)代碼生成器[J];計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化;2014年02期

2 王紅勤;;基于J2EE的高校設(shè)備管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2013年09期

3 李思迪;;某銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)[J];無(wú)線互聯(lián)科技;2013年02期

4 張兆軍;;信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程再造——南京聯(lián)通大客戶管理系統(tǒng)實(shí)踐[J];信息通信;2013年01期

5 張建梅;張海燕;;我國(guó)商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的構(gòu)建[J];科技致富向?qū)?2013年02期

6 康美林;劉軍萬(wàn);;基于雙聚類模型的協(xié)同過(guò)濾推薦引擎設(shè)計(jì)[J];電腦編程技巧與維護(hù);2013年02期

7 黎冬媛;周文輝;;基于J2EE的網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展;2013年01期

8 李明輝;;基于決策樹方法的銀行客戶關(guān)系管理的研究和應(yīng)用[J];軟件;2012年07期

9 呂斌;;客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行的應(yīng)用研究[J];武漢金融;2012年07期

10 馬杰;;關(guān)于對(duì)銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)拓展的幾點(diǎn)意見(jiàn)[J];北方經(jīng)濟(jì);2012年10期

  本文關(guān)鍵詞：基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：337936