本文關(guān)鍵詞：某某期貨公司營(yíng)銷及服務(wù)管理的創(chuàng)新，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：改革開放以來,我國(guó)期貨市場(chǎng)取得了迅猛發(fā)展,其獨(dú)特的價(jià)格發(fā)現(xiàn)功能和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)功能不僅能為國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的制定提供參考,還能為許多實(shí)體企業(yè)規(guī)避現(xiàn)貨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。近年來,隨著期貨市場(chǎng)的不斷進(jìn)步,期貨公司的逐漸增多,期貨公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。期貨行業(yè)屬于金融類服務(wù)業(yè),對(duì)于期貨公司而言,要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,就要不斷完善公司的服務(wù)管理體系,提高服務(wù)質(zhì)量,開發(fā)出超出客戶預(yù)期的服務(wù)產(chǎn)品。行業(yè)發(fā)展至今,我國(guó)期貨公司逐漸意識(shí)到了維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,逐漸開始研究具有公司特色的服務(wù)管理體系。 某某期貨公司是一家新成立的公司,在短短兩年時(shí)間內(nèi),公司業(yè)務(wù)取得了迅猛發(fā)展,客戶資產(chǎn)從成立之初的幾百萬膨脹至數(shù)億元,在該公司集團(tuán)所屬地的市場(chǎng)占有率排名從最后一名上升到了前幾名。但在快速發(fā)展的同時(shí),某某期貨公司的服務(wù)資源配置以及服務(wù)能力又嚴(yán)重滯后于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展速度,造成了客戶滿意度下降、撤資以及投訴率上升等現(xiàn)象。對(duì)于該公司而言,如何采取措施解決出現(xiàn)的問題成為當(dāng)務(wù)之急。 本文首先對(duì)期貨和營(yíng)銷服務(wù)管理等理論進(jìn)行了闡述,明確了期貨交易及營(yíng)銷服務(wù)管理的概念；在此基礎(chǔ)之上,通過對(duì)某某期貨公司的現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,得出公司存在客戶關(guān)系維護(hù)工作不到位；公司服務(wù)資源配置滯后；服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性不佳；公司客戶服務(wù)管理電子信息化發(fā)展滯后等多方面問題。并針對(duì)公司存在的問題提出了以完善客戶維護(hù)體系、創(chuàng)建特色服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化人力資源配置等方式提高公司服務(wù)效率和服務(wù)能力的服務(wù)管理創(chuàng)新方案。
【關(guān)鍵詞】：期貨 客戶維護(hù) 服務(wù)管理體系
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.39;F274
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 研究的背景10-11
• 1.2 研究的意義11
• 1.3 本論文的結(jié)構(gòu)及寫作思路11-12
• 1.4 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀簡(jiǎn)述12-13
• 第2章 期貨以及營(yíng)銷管理服務(wù)相關(guān)理論概述13-28
• 2.1 期貨交易概述13-16
• 2.1.1 期貨的定義13
• 2.1.2 我國(guó)期貨業(yè)務(wù)的分類13
• 2.1.3 期貨交易的特征13-15
• 2.1.4 期貨市場(chǎng)的功能和作用15-16
• 2.2 期貨客戶營(yíng)銷及客戶服務(wù)內(nèi)容16-21
• 2.2.1 期貨客戶開發(fā)17-18
• 2.2.2 期貨開戶服務(wù)18
• 2.2.3 期貨客戶維護(hù)18-21
• 2.3 期貨行業(yè)的服務(wù)管理21-25
• 2.3.1 期貨公司的客戶服務(wù)理念21-22
• 2.3.2 期貨業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)22
• 2.3.3 期貨業(yè)務(wù)的服務(wù)流程22-23
• 2.3.4 期貨業(yè)務(wù)的服務(wù)控制23-25
• 2.3.5 期貨業(yè)務(wù)的服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)25
• 2.4 我國(guó)期貨行業(yè)服務(wù)管理現(xiàn)狀25-28
• 2.4.1 我國(guó)期貨行業(yè)的發(fā)展歷程25-26
• 2.4.2 我國(guó)期貨行業(yè)服務(wù)管理概況26-28
• 第3章 某某期貨公司營(yíng)銷及客戶服務(wù)管理存在的問題分析28-39
• 3.1 某某期貨公司客戶開發(fā)及服務(wù)管理現(xiàn)狀分析28-32
• 3.1.1 某某期貨公司簡(jiǎn)介28
• 3.1.2 某某期貨公司當(dāng)前的服務(wù)管理模式28-29
• 3.1.3 某某期貨公司在快速發(fā)展下所面臨的問題29-32
• 3.2 公司客戶關(guān)系維護(hù)工作不到位32-35
• 3.2.1 未能對(duì)公司客戶進(jìn)行細(xì)化管理32-34
• 3.2.2 服務(wù)部門之間分工不精細(xì),相互協(xié)作力度不夠34
• 3.2.3 交易傭金下降和服務(wù)成本提高34-35
• 3.3 人力資源等服務(wù)資源滯后35-36
• 3.3.1 公司人力資源問題35-36
• 3.3.2 公司硬件設(shè)施問題36
• 3.4 公司服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性問題36-37
• 3.5 公司客戶服務(wù)管理電子信息化發(fā)展滯后37-39
• 3.5.1 公司提供服務(wù)的渠道單一37
• 3.5.2 綜合性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)缺失37
• 3.5.3 公司服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)還缺乏信息化管理37-39
• 第4章 某某期貨公司營(yíng)銷及服務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案39-47
• 4.1 全面升華公司客戶維護(hù)體系39-42
• 4.1.1 優(yōu)化客戶服務(wù)體系,變革公司服務(wù)組織構(gòu)架,對(duì)客戶關(guān)系實(shí)施分類管理40-41
• 4.1.2 引進(jìn)以客戶為中心的信息管理系統(tǒng),提高服務(wù)部門的工作效率41-42
• 4.1.3 加強(qiáng)各服務(wù)部門之間的協(xié)作力度,提高服務(wù)效率42
• 4.2 開發(fā)綜合性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)造具有公司特色的服務(wù)產(chǎn)品42-45
• 4.2.1 綜合性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容42-43
• 4.2.2 綜合性服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式探索43-44
• 4.2.3 開發(fā)綜合性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息平臺(tái)的意義44-45
• 4.3 某某期貨公司服務(wù)資源優(yōu)化45-46
• 4.3.1 優(yōu)化公司人力資源配置45
• 4.3.2 擴(kuò)充服務(wù)場(chǎng)所45-46
• 4.4 營(yíng)銷及服務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)新的實(shí)施46-47
• 結(jié)論47-48
• 致謝48-49
• 參考文獻(xiàn)49-50

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