<正>南京鋼鐵股份有限公司始建于1958年,是國家特大型、江蘇省重點(diǎn)鋼鐵企業(yè),國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),總資產(chǎn)377億元,年產(chǎn)能1000萬噸。一、系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的背景（一）應(yīng)對(duì)行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng),擺脫同質(zhì)化和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的需要2012年以來,我國鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)嚴(yán)峻,長(zhǎng)期粗放式發(fā)展帶來產(chǎn)能過剩和競(jìng)爭(zhēng)加劇使行業(yè)進(jìn)入冬天,2015年國內(nèi)鋼材供需矛盾進(jìn)一步凸顯,同質(zhì)化和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致全行業(yè)性虧損嚴(yán)重。為了擺脫不利局面,中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議聚焦供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,提出2016年經(jīng)濟(jì)工作要抓住去產(chǎn)能、去杠桿、去庫存,減成本、補(bǔ)短板五大任務(wù)。而整 

【文章來源】：冶金管理. 2019,(20)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

南鋼客戶關(guān)系管理架構(gòu)

優(yōu)化基礎(chǔ)成本管理。南鋼遵循了標(biāo)準(zhǔn)成本與作業(yè)成本結(jié)合的先進(jìn)理念，緊密結(jié)合自身品種豐富、可生產(chǎn)規(guī)格范圍齊全，以及工藝特點(diǎn)，制定年度預(yù)算成本。煉鋼成本改變傳統(tǒng)成本測(cè)算方法中只分析合金成本與冶煉成本的做法，傳統(tǒng)方法忽視了不同鋼種生產(chǎn)工藝、流程的區(qū)別，成本測(cè)算結(jié)果與實(shí)際結(jié)果差異較大，不利于產(chǎn)品真實(shí)價(jià)值的分析，在全成本測(cè)算中借鑒了作業(yè)成本法理念，將單一的煉鋼過程，按照工序生產(chǎn)流程與工藝特點(diǎn)劃分為不同的作業(yè)，通過對(duì)不同作業(yè)的成本動(dòng)因分析，制定合理的間接費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t，實(shí)現(xiàn)不同品種、不同作業(yè)過程的成本歸集與測(cè)算與管理。軋鋼成本測(cè)算改變以往大多數(shù)鋼鐵企業(yè)軋鋼成本分?jǐn)傊徊捎脵C(jī)時(shí)產(chǎn)量這一個(gè)因子的做法，創(chuàng)造性的提出按照在爐時(shí)間、返紅溫度、機(jī)時(shí)產(chǎn)量等多因子相結(jié)合的成本分?jǐn)偡绞剑言谌杀緶y(cè)算方法下制定的動(dòng)態(tài)成本作為基礎(chǔ)成本，更加準(zhǔn)確、透明、有效的體現(xiàn)出不同性能需求產(chǎn)品的實(shí)際成本和產(chǎn)品價(jià)值增值過程。開發(fā)個(gè)性化成本管理。在基礎(chǔ)成本之外，針對(duì)不同客戶不同的外觀、性能等個(gè)性化需求，在CRM系統(tǒng)中開發(fā)了個(gè)性化的成本分析模塊，將影響鋼種生產(chǎn)成本的因素，具體分為特殊工序、工藝變更、生產(chǎn)難度判定、檢試驗(yàn)要求等大類，并詳細(xì)制定了每一大類中可能涉及的具體細(xì)項(xiàng)的成本分析規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)不同需求下訂單的價(jià)值分析。

詢單和報(bào)價(jià)管理。在銷售機(jī)會(huì)管理的同時(shí)若進(jìn)展順利，客戶會(huì)進(jìn)行詢單，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展生成詢單跟蹤管理流程，業(yè)務(wù)員將客戶的報(bào)價(jià)明細(xì)整理后通過PC端的計(jì)算，并反饋給移動(dòng)端，業(yè)務(wù)員在移動(dòng)端能清晰的看到成本、毛利、以及是否需要加減價(jià)的詳細(xì)提示�？蛻粽型稑�(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)鋼廠價(jià)格信息管理。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要全面了解合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和終端客戶的情況，并利用信息做出分析，支撐戰(zhàn)略決策。可通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)輸入或上傳客戶招標(biāo)信息，以及各競(jìng)爭(zhēng)鋼廠的報(bào)價(jià)，為企業(yè)的投標(biāo)信息采集分析提供支撐。

【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]優(yōu)米兒童繪本館客戶關(guān)系管理研究[D]. 王存.云南師范大學(xué) 2021



本文編號(hào)：3359442