發(fā)布時間：2017-04-28 09:14

  本文關(guān)鍵詞：中小型貨代企業(yè)在經(jīng)濟低潮期的發(fā)展策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：經(jīng)濟全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟的重要特征之一，自2001年我國加入WTO后，市場的大力開放使得國際貿(mào)易量急劇增大。作為國際貿(mào)易不可分割的一部分，國際物流貨運行業(yè)也順勢蓬勃發(fā)展。 然而，2008年的全球金融危機至今在影響著全球的實體經(jīng)濟。全球性的金融危機導(dǎo)致各國的貨幣匯率變化影響著貨品價格，從而使得進(jìn)出口貨量也減少，大部分貨代企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)量下降，資金緊張，利潤下降甚至出現(xiàn)虧損的壓力。目前我國的中小型貨代在整個貨代行業(yè)中占有80%的比例，中小型貨代發(fā)展也決定了整個貨代行業(yè)是否能夠穩(wěn)定發(fā)展，因此研究中小型貨代企業(yè)的發(fā)展策略對貨代行業(yè)具有一定的意義和價值。 中小型貨代企業(yè)不比大型外資貨代或者是國有企業(yè),各種變化都會讓這些中小型企業(yè)陷入險境。本文以作者任職的S中小型貨代企業(yè)為研究對象，結(jié)合S公司的實際運營狀況對中小型貨代發(fā)展策略深入研究和探討。首先，對中小型貨代企業(yè)的現(xiàn)狀和相關(guān)理論進(jìn)行梳理。其次，對S企業(yè)現(xiàn)有客戶建立價值評價指標(biāo)體系，運用層次分析法和模糊綜合評價法對現(xiàn)有樣本客戶進(jìn)行案例分析；最后，論文針對客戶關(guān)系管理的實施提出了措施和建議。 在對以S企業(yè)為案例的中小型貨代在經(jīng)濟低潮期發(fā)展策略的初步研究表明，本文所提出的評價的模型和措施建議對于S企業(yè)具有一定的實用性，對于其他中小型貨代的發(fā)展和策略整改具有參考價值。
【關(guān)鍵詞】：經(jīng)濟危機 中小型貨運代理 發(fā)展策略 客戶關(guān)系管理（CRM） 客戶價值 模糊綜合評價 流程重塑
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F259.23
【目錄】：

• 上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文答辯決議書5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-10
• 1 緒論10-13
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.3 研究方法11
• 1.4 結(jié)構(gòu)安排11-13
• 2 現(xiàn)狀分析13-15
• 2.1 國內(nèi)外中小型貨運代理的現(xiàn)狀13-14
• 2.1.1 國外貨代的發(fā)展?fàn)顩r13
• 2.1.2 國內(nèi)中小型貨代的發(fā)展?fàn)顩r13-14
• 2.2 經(jīng)濟低潮對中小型貨代的影響14-15
• 3 中小型貨代企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展策略概述15-26
• 3.1 企業(yè)整合戰(zhàn)略15-16
• 3.2 多元化發(fā)展戰(zhàn)略16-18
• 3.2.1 向第三方物流發(fā)展16-18
• 3.2.2 投資與貨代無關(guān)的業(yè)務(wù)18
• 3.3 并購戰(zhàn)略18-20
• 3.3.1 企業(yè)并購含義及分類18-19
• 3.3.2 并購的有利之處19
• 3.3.3 實施并購的注意事項19-20
• 3.4 加強型戰(zhàn)略-客戶關(guān)系管理20-26
• 3.4.1 客戶關(guān)系管理20-21
• 3.4.2 客戶價值理論的相關(guān)概念21-24
• 3.4.3 CRM 相關(guān)信息技術(shù)研究24-26
• 4 實證研究26-59
• 4.1 S 公司企業(yè)現(xiàn)狀分析以及戰(zhàn)略選擇26-34
• 4.1.1 S 公司概況和內(nèi)外部環(huán)境分析26-33
• 4.1.2 S 公司戰(zhàn)略選擇－差異化客戶關(guān)系管理33-34
• 4.1.3 S 公司企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題34
• 4.2 貨代公司客戶的價值評價34-37
• 4.2.1 客戶價值評價指標(biāo)體系設(shè)置34-35
• 4.2.2 貨代公司客戶價值評價指標(biāo)的設(shè)立35-37
• 4.3 基于層次分析法和模糊綜合評價法的客戶價值評價37-41
• 4.3.1 層次分析法的基本理論37-39
• 4.3.2 模糊綜合評價法的基本理論39-41
• 4.4 案例分析41-47
• 4.4.1 樣本選定及各因素權(quán)重確定43-45
• 4.4.2 通過綜合評價分值得出的結(jié)論45-47
• 4.5 S 公司客戶關(guān)系管理的實施建議47-59
• 4.5.1 公司內(nèi)部全員樹立 CRM 意識47-48
• 4.5.2 客戶分類，實施差異化管理48
• 4.5.3 關(guān)注和分析客戶的滿意度48
• 4.5.4 以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組48-51
• 4.5.5 S 公司客戶流失問題以及補救措施51-54
• 4.5.6 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫動態(tài)管理54-59
• 5 結(jié)論與展望59-61
• 5.1 研究結(jié)論59-60
• 5.2 研究展望60-61
• 致謝61-62
• 參考文獻(xiàn)62-65
• 附錄一 層次分析法矩陣取值65-67
• 附錄二 S 公司樣本客戶非定量指標(biāo)因素調(diào)查問卷67-68
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄68

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉曉琴;姚曉暉;龐雷;;馬爾科夫鏈模型在鐵路春運客流預(yù)測中的應(yīng)用[J];安全;2010年12期

2 王松林,朱洪文;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2004年02期

3 萬正峰,劉云華;西方的顧客忠誠研究及實踐啟示[J];當(dāng)代財經(jīng);2003年02期

4 夏傳美;談如何培養(yǎng)顧客的忠誠度[J];華東經(jīng)濟管理;2003年05期

5 羅開富;;國際貨運代理業(yè)的現(xiàn)狀及中國貨代企業(yè)的發(fā)展方向[J];中國經(jīng)貿(mào);2006年11期

6 李智,王正肖,方水良;基于決策支持的客戶關(guān)系管理研究[J];計算機工程與應(yīng)用;2003年08期

7 李炳軍,朱春陽,周杰;原始數(shù)據(jù)無量綱化處理對灰色關(guān)聯(lián)序的影響[J];河南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報;2002年02期

8 張新華;;重視客戶關(guān)系管理 培育物流企業(yè)的忠誠客戶[J];商場現(xiàn)代化;2007年11期

9 崔明杰;服務(wù)業(yè)顧客忠誠及其衡量指標(biāo)研究[J];山東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報;2005年03期

10 胡騰波;葉建栲;;馬爾科夫鏈模型在GIS數(shù)據(jù)預(yù)測中的應(yīng)用[J];計算機系統(tǒng)應(yīng)用;2008年08期

  本文關(guān)鍵詞：中小型貨代企業(yè)在經(jīng)濟低潮期的發(fā)展策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：332547