建立良好的企業(yè)與客戶間的關(guān)系,是客戶關(guān)系管理的主要任務(wù),是提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的重要基礎(chǔ)。共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息顯得越來(lái)越重要,企業(yè)特別是平臺(tái)企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)以TB計(jì)。知識(shí)挖掘是從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取隱性的、未知的、帶有預(yù)期使用價(jià)值的信息的過(guò)程。通過(guò)首先論證移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代知識(shí)挖掘在客戶關(guān)系管理過(guò)程中必要性,然后概括客戶關(guān)系管理的幾種關(guān)鍵知識(shí)挖掘技術(shù),總結(jié)歸納客戶關(guān)系管理中知識(shí)挖掘的模式,并提出精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)策。 

【文章來(lái)源】：科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2018,31(08)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
0 引言
1 客戶關(guān)系管理過(guò)程中利用知識(shí)挖掘的必要性
2 客戶關(guān)系管理中適于采用的主要知識(shí)挖掘技術(shù)
    2.1 Web挖掘技術(shù)
    2.2 聯(lián)機(jī)分析挖掘技術(shù)
    2.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)
    2.4 其他知識(shí)挖掘技術(shù)
3 客戶關(guān)系管理中知識(shí)挖掘的幾種模式
    3.1 客戶維度的知識(shí)挖掘
    3.2 產(chǎn)品維度知識(shí)挖掘
    3.3 Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)
    3.4 綜合性知識(shí)挖掘
4 知識(shí)挖掘基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)策
    4.1 提供產(chǎn)品知識(shí)服務(wù), 滿足客戶新需求
    4.2 創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù)
    4.3 以知識(shí)挖掘?yàn)楣ぞ唛_展精準(zhǔn)營(yíng)銷
5 結(jié)語(yǔ)



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