本文關(guān)鍵詞：銀行信用卡個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)今社會(huì),為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)客戶的爭奪,企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。隨著我國銀行信用卡業(yè)務(wù)的不斷持續(xù)發(fā)展,對(duì)信用卡客戶的管理及服務(wù)的要求也變得越來越高。因此開發(fā)一個(gè)專為信用卡客戶服務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)十分需要。論文首先闡述了系統(tǒng)開發(fā)的背景,在比較了B/S和C/S結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)后,確定開發(fā)的技術(shù)路線為：采用基于ASP.NET的三層B/S架構(gòu)體系,以SQL 2005作為數(shù)據(jù)庫管理工具,使用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和聯(lián)機(jī)分析處理。論文做了以下工作：1、首先分析了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求,對(duì)客戶數(shù)據(jù)來源和形態(tài)進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上基于用戶角色進(jìn)行用例分析,確定系統(tǒng)的需求模型。并對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。2、其次,根據(jù)信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求,給出系統(tǒng)的總體架構(gòu)和設(shè)計(jì)原則,詳細(xì)的設(shè)計(jì)了各模塊的功能結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,使用活動(dòng)圖和時(shí)序圖進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì),使用面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO(shè)計(jì)了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。3、實(shí)現(xiàn)并測(cè)試了系統(tǒng)。首先介紹了三層架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方法,然后闡述系統(tǒng)各主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)步驟。在系統(tǒng)測(cè)試環(huán)節(jié),首先介紹系統(tǒng)的測(cè)試平臺(tái),然后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了主要功能的用例測(cè)試,設(shè)置了性能測(cè)試指標(biāo),測(cè)試結(jié)果證明了系統(tǒng)具備了穩(wěn)定性和可靠性。本系統(tǒng)解決了銀行在信用卡業(yè)務(wù)中的客戶管理和客戶服務(wù)所遇到的問題,經(jīng)過測(cè)試表明：系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)基本穩(wěn)定,達(dá)到了預(yù)期的目的,對(duì)銀行金融信息化的發(fā)展具有一定實(shí)用和研究價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：信用卡 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)倉庫
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 課題研究背景10-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3 課題主要研究內(nèi)容14-15
• 1.4 論文組織結(jié)構(gòu)15-16
• 第二章 信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)分析16-21
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)16-17
• 2.1.1 C/S結(jié)構(gòu)16
• 2.1.2 B/S結(jié)構(gòu)16-17
• 2.2 ASP.NET技術(shù)17
• 2.3 SQL Server 200517-18
• 2.4 數(shù)據(jù)倉庫18-19
• 2.5 聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)19-20
• 2.6 本章小結(jié)20-21
• 第三章 信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析21-38
• 3.1 系統(tǒng)需求概述21
• 3.2 系統(tǒng)可行性分析21-22
• 3.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求22
• 3.4 系統(tǒng)模型建立22-27
• 3.5 系統(tǒng)功能需求27-29
• 3.6 系統(tǒng)性能需求29-30
• 3.7 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析30-37
• 3.8 本章小結(jié)37-38
• 第四章 信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)38-62
• 4.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)38-41
• 4.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)38-39
• 4.1.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)39
• 4.1.3 數(shù)據(jù)訪問層次結(jié)構(gòu)39-41
• 4.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則41-42
• 4.3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)42-46
• 4.3.1 客戶信息管理模塊42-43
• 4.3.2 客戶服務(wù)管理模塊43-44
• 4.3.3 客戶維護(hù)管理模塊44-45
• 4.3.4 客戶分析管理模塊45-46
• 4.3.5 系統(tǒng)管理模塊46
• 4.4 系統(tǒng)活動(dòng)圖設(shè)計(jì)46-49
• 4.5 系統(tǒng)時(shí)序圖設(shè)計(jì)49-53
• 4.6 系統(tǒng)總控流程設(shè)計(jì)53-57
• 4.6.1 裝載日終處理流程54
• 4.6.2 后臺(tái)日終處理流程54-55
• 4.6.3 前臺(tái)日終處理流程55-56
• 4.6.4 裝載清洗流程56-57
• 4.7 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)57-61
• 4.7.1 系統(tǒng)E-R圖57-58
• 4.7.2 數(shù)據(jù)庫表58-61
• 4.8 本章小結(jié)61-62
• 第五章 信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)62-73
• 5.1 系統(tǒng)登錄實(shí)現(xiàn)62-63
• 5.2 系統(tǒng)主界面實(shí)現(xiàn)63-64
• 5.3 系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)64-66
• 5.4 客戶信息管理實(shí)現(xiàn)66-67
• 5.5 客戶服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)67-68
• 5.6 客戶維護(hù)管理實(shí)現(xiàn)68-69
• 5.7 客戶細(xì)分管理實(shí)現(xiàn)69-72
• 5.8 本章小結(jié)72-73
• 第六章 信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試73-78
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境73-74
• 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試環(huán)境73-74
• 6.1.2 硬件測(cè)試環(huán)境74
• 6.1.3 系統(tǒng)測(cè)試軟件平臺(tái)74
• 6.2 系統(tǒng)功能測(cè)試74-76
• 6.2.1 登錄及權(quán)限分配測(cè)試74-75
• 6.2.2 數(shù)據(jù)編輯和導(dǎo)入測(cè)試75
• 6.2.3 系統(tǒng)維護(hù)測(cè)試75-76
• 6.3 系統(tǒng)性能測(cè)試76-77
• 6.3.1 性能測(cè)試指標(biāo)76
• 6.3.2 性能測(cè)試流程76
• 6.3.3 性能測(cè)試結(jié)論76-77
• 6.4 本章小結(jié)77-78
• 第七章 總結(jié)與展望78-80
• 7.1 結(jié)論78
• 7.2 展望78-80
• 致謝80-81
• 參考文獻(xiàn)81-82

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王乃靜;時(shí)文慶;;系統(tǒng)工程方法在模塊化設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2007年05期

  本文關(guān)鍵詞：銀行信用卡個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：318023