目前電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,各企業(yè)都對(duì)CRM管理有了更高的要求,開(kāi)始認(rèn)識(shí)到客戶重要,并伴隨著經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變,對(duì)客戶關(guān)系掛歷的更加重視。本文針對(duì)這些問(wèn)題構(gòu)建了淘寶店鋪CRM戰(zhàn)略的具體實(shí)施方法,以及進(jìn)度管理,并根據(jù)方案對(duì)CRM進(jìn)行功能設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施主要人員的組織與職責(zé)分配,最后提出了戰(zhàn)略實(shí)施效果評(píng)價(jià)方案。通過(guò)CRM戰(zhàn)略的實(shí)施,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平,提高客戶滿意度以及忠誠(chéng)度,從而使企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版). 2019,(08)

【文章頁(yè)數(shù)】：1 頁(yè)

【文章目錄】：
一、實(shí)施CRM戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
    （一）CRM戰(zhàn)略主要內(nèi)容
        1. 重構(gòu)以客戶為核心的管理理念
        2. 進(jìn)行客戶細(xì)分,并根據(jù)客戶類別提供差異化服務(wù)
        3. 構(gòu)建信息化客戶管理系統(tǒng)
        4. 組成優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
二、CRM實(shí)施步驟與進(jìn)度計(jì)劃
    （一）第一階段
    （二）第二階段
    （三）第三階段


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM對(duì)企業(yè)管理的影響[J]. 王權(quán).  價(jià)格與市場(chǎng). 2004(12)

碩士論文
[1]基于聚類的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的研究與應(yīng)用[D]. 王洪艷.武漢大學(xué) 2005



本文編號(hào)：3106484