根據(jù)"二八法則",商業(yè)銀行20%的高價值客戶往往貢獻(xiàn)了其80%的利潤,而隨著市場競爭日趨激烈,如何定位其高價值客戶,主動配置營銷資源與其建立長久的營銷關(guān)系成為以個人業(yè)務(wù)為主的中小商業(yè)銀行的重要課題。因此,通過文獻(xiàn)分析、實地調(diào)研的方式,建立一套商業(yè)銀行個人客戶價值評價體系,為中小商業(yè)銀行定位高端客戶、提高資源利用效率提供依據(jù)具有較好的實踐意義。 

【文章來源】：長春工程學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版). 2019,20(01)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
引言
一、客戶價值體系構(gòu)建理論現(xiàn)狀
二、客戶價值指標(biāo)體系構(gòu)建思路
    （一） 當(dāng)前價值
        1. 利潤收入
        2. 客戶獲取成本
    （二） 潛在價值
        1. 客戶忠誠價值
        2. 客戶成長價值
三、客戶價值指標(biāo)體系結(jié)論及總結(jié)
四、結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行客戶價值評價及客戶分類研究[J]. 孫源晨.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2017(12)
[2]互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下銀行個人客戶分類管理研究[J]. 韓宏穩(wěn).  哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(03)
[3]淺析商業(yè)銀行客戶價值識別的方式和意義[J]. 林榮.  市場周刊(理論研究). 2017(02)
[4]淺談商業(yè)銀行如何提升高端客戶服務(wù)價值[J]. 劉晗琛.  經(jīng)濟(jì)師. 2016(10)
[5]構(gòu)建基于客戶協(xié)同創(chuàng)新的商業(yè)銀行高凈值客戶價值評價體系[J]. 周毓萍,黃彬,梅瑩,都娟.  武漢金融. 2013(10)
[6]基于云計算的中小商業(yè)銀行客戶評價系統(tǒng)研究[J]. 李兵,蘇丹,張子竹,周小斌,艾芳羽.  數(shù)學(xué)的實踐與認(rèn)識. 2012(17)
[7]商業(yè)銀行客戶價值綜合評價及分類研究[J]. 彭艷艷.  金融理論與實踐. 2009(06)
[8]重構(gòu)商業(yè)銀行客戶分類體系[J]. 周春光,劉思峰.  商業(yè)時代. 2004(29)



本文編號：3092334