客戶關(guān)系管理是企業(yè)最大化客戶價值的重要實踐,整合營銷則從信息資源統(tǒng)籌接續(xù)的角度為企業(yè)提供了運營活動的新思路。客戶導(dǎo)向理念要求企業(yè)對內(nèi)整合資源吸引客戶,對外管理關(guān)系維持客戶,做到客戶關(guān)系管理與整合營銷有機統(tǒng)一。然而,已有研究鮮少從客戶關(guān)系管理的角度分析企業(yè)整合營銷活動�；诖�,本文從信息功能整合的視角切入,進一步細化了顧客期望與認知差距模型,在此基礎(chǔ)上為企業(yè)實施整合營銷,提升顧客滿意提供理論參考。 

【文章來源】：市場周刊. 2019,(11)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

客戶關(guān)系管理視角下企業(yè)內(nèi)部跨職能整合流程3．整合營銷


本文編號：3085222