客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,是企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù),以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。近些年來(lái),隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷更新與通訊技術(shù)的不斷發(fā)展,經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越快,以客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)理念成為了新生代企業(yè)的標(biāo)志。企業(yè)通過(guò)樹(shù)立以客戶(hù)為重心的發(fā)展策略,并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、爭(zhēng)取、選擇和保持客戶(hù)所需的全部的商業(yè)過(guò)程都可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),英文稱(chēng)為Customer Relationship Management System即CRM系統(tǒng),一種使客戶(hù)成為重要的戰(zhàn)略資源的系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以增加企業(yè)為用戶(hù)提供周全的服務(wù),完善對(duì)客戶(hù)信息的管理,保住舊客戶(hù)的同時(shí)挖掘新客戶(hù),提供給客戶(hù)一個(gè)用于雙方溝通交流的平臺(tái),讓客戶(hù)提出自己的需求,讓企業(yè)不斷地完善自己的服務(wù)。從而不管是對(duì)客戶(hù)還是對(duì)企業(yè),都是一種雙贏的策略。論文對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析,給出了系統(tǒng)的基本架構(gòu),采用統(tǒng)一建模語(yǔ)言技術(shù),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的建模分析,給出了相應(yīng)功能模塊的用例... 

【文章來(lái)源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 項(xiàng)目背景與問(wèn)題概述
        1.1.1 項(xiàng)目背景
        1.1.2 問(wèn)題概述
    1.2 研究的意義和重要性
        1.2.1 研究的意義
        1.2.2 研究的重要性
    1.3 國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
        1.3.1 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀研究
        1.3.2 發(fā)展趨勢(shì)
    1.4 研究的內(nèi)容和主要工作
        1.4.1 研究的內(nèi)容
        1.4.2 本人主要工作
    1.5 論文結(jié)構(gòu)
第2章 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法及相關(guān)技術(shù)
    2.1 面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)
    2.2 UML建模技術(shù)
        2.2.1 UML語(yǔ)言和要素
        2.2.2 常用的UML模型圖
    2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
        2.3.1 MYSQL簡(jiǎn)介
    2.4 Myeclipse和JAVA編程語(yǔ)言
第3章 需求分析
    3.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、開(kāi)發(fā)步驟和規(guī)劃原則
    3.2 業(yè)務(wù)需求
        3.2.1. 業(yè)務(wù)描述
        3.2.2. 業(yè)務(wù)流程
        3.2.3 業(yè)務(wù)功能
        3.2.4 管理功能
    3.3 數(shù)據(jù)需求
    3.4 非功能需求
        3.4.1 環(huán)境需求
        3.4.2 性能需求
        3.4.3 安全需求
第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)
    4.2 系統(tǒng)的功能框架
    4.3 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)
        4.3.1 登陸管理模塊
        4.3.2 系統(tǒng)管理模塊
        4.3.3 客戶(hù)信息管理模塊
        4.3.4 客戶(hù)回訪(fǎng)管理模塊
        4.3.5 客戶(hù)信息查詢(xún)模塊
    4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
        4.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.4.2 數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)
        4.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第5章 總結(jié)與展望
    5.1 總結(jié)
    5.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]Java連接MySQL解決方案[J]. 李世川.  網(wǎng)絡(luò)與信息. 2011(06)
[2]基于Struts框架的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 趙志俊.  科技信息. 2010(12)
[3]企業(yè)要研究客戶(hù)關(guān)系管理[J]. 劉宏暖.  河北企業(yè). 2009(12)
[4]JDBC驅(qū)動(dòng)程序及其選擇分析[J]. 趙海龍,戴玉剛.  福建電腦. 2008(02)
[5]如何從客戶(hù)關(guān)系管理入手提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J]. 徐友明.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2005(11)

碩士論文
[1]基于JSF高校設(shè)備管理系統(tǒng)的研究[D]. 陶輝輝.安徽理工大學(xué) 2010
[2]J2EE平臺(tái)下快速WEB開(kāi)發(fā)的研究與應(yīng)用[D]. 李濤.武漢理工大學(xué) 2010
[3]農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和研究[D]. 王川.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 2009
[4]受控僵尸網(wǎng)絡(luò)攻擊實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 滿(mǎn)萍.北京郵電大學(xué) 2009
[5]基于JSP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)研究及實(shí)現(xiàn)[D]. 冷小鵬.電子科技大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3080118