當代中國酒店行業(yè)之間的競爭日趨激烈,如何在眾多競爭者中脫穎而出成為各大酒店經(jīng)營者必須思考的問題。只有贏得顧客滿意和忠誠,與顧客建立良好關系的酒店才能避免客戶流失并在市場競爭中占據(jù)主動,因此越來越多的酒店將競爭重點轉移到了酒店的客戶關系管理上。本文以上海浦東香格里拉大酒店為例,首先介紹了我國酒店客戶關系管理的現(xiàn)狀;之后,分析了上海浦東香格里拉大酒店的客戶關系管理情況和存在的問題;最后,對上海浦東香格里拉大酒店客戶關系管理存在的問題提出了解決對策。 

【文章來源】：中外企業(yè)家. 2018,(34)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 我國酒店客戶關系管理的發(fā)展現(xiàn)狀
    1.1 客戶關系管理的概念
    1.2 我國酒店客戶關系管理的發(fā)展現(xiàn)狀
2 上海浦東香格里拉大酒店的客戶關系管理
    2.1 上海浦東香格里拉大酒店的基本介紹
    2.2 上海浦東香格里拉大酒店的客戶關系管理
3 上海浦東香格里拉大酒店的客戶關系管理的問題
    3.1 客戶信息分類不明晰
    3.2 缺乏客戶投訴渠道和投訴監(jiān)管機制
    3.3 客戶關系管理人才短缺
4 上海浦東香格里拉大酒店客戶關系管理問題的解決對策
    4.1 細化客戶層次, 分類客戶管理
    4.2 建立客戶投訴渠道和評估監(jiān)管機制
    4.3 聘用專業(yè)人才, 加強內(nèi)部培訓
5 結束語



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