日益激烈的市場競爭使越來越多的企業(yè)強烈地感覺到客戶資源將成為企業(yè)當今激烈競爭中獲勝的重要法寶。企業(yè)開始向客戶拓展、客戶競爭,及以客戶為中心的新型管理時代轉變,在此背景下,CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）被提上了實施議程。希望能為企業(yè)在未來的激烈競爭中,有效地建立和管理客戶關系,提升客戶忠誠度,最終獲得穩(wěn)定和優(yōu)質的市場份額和利潤。本文在分析了國內外客戶關系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀的基礎上,結合公司的實際需求,設計了本系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用了B/S模式設計,操作系統(tǒng)采用IBMAIX,數(shù)據庫采用IBMDB2,以.J2EE為系統(tǒng)開發(fā)平臺,應用服務器采用IBMWEBSPHERE6.0平臺。本文首先分析了客戶信息管理業(yè)務,主要業(yè)務包括客戶基本信息管理、客戶擴展信息管理、潛在客戶錄入、客戶審批管理、銷售過程管理等業(yè)務需求,并分析了相應的業(yè)務需求。在需求分析的基礎上,本文對該系統(tǒng)的架構進行了設計,再根據E-R圖設計了相應的數(shù)據庫表,根據業(yè)務流程分析功能模塊,并畫出了相應的界面。最后對系統(tǒng)的研究開發(fā)設計工作進行了總結和展望。通過對客戶關系管理系統(tǒng)的實施,提高了公司整體客戶管理水平�？蛻糇鳛楣镜闹匾Y產,得到了統(tǒng)一、規(guī)范、高... 

【文章來源】：云南大學云南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內研究現(xiàn)狀
    1.3 論文研究內容
    1.4 論文組織結構
第二章 相關技術
    2.1 軟件工程開發(fā)模型
    2.2 結構化方法
    2.3 DB2數(shù)據庫技術
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 開發(fā)背景
    3.2 系統(tǒng)可行性分析
    3.3 系統(tǒng)主要業(yè)務流程分析
        3.3.1 客戶信息管理業(yè)務分析
        3.3.2 客戶拜訪業(yè)務分析
        3.3.3 業(yè)務員活動管理業(yè)務分析
        3.3.4 客戶回訪業(yè)務分析
        3.3.5 銷售過程管理業(yè)務分析
        3.3.6 服務知識庫管理分析
        3.3.7 客戶分級分類管理分析
        3.3.8 系統(tǒng)安全管理業(yè)務分析
    3.4 系統(tǒng)功能需求分析
        3.4.1 客戶信息管理功能分析
        3.4.2 客戶拜訪業(yè)務功能分析
        3.4.3 業(yè)務員活動管理業(yè)務功能分析
        3.4.4 客戶回訪功能分析
        3.4.5 銷售過程管理功能分析
        3.4.6 服務知識庫管理功能分析
        3.4.7 客戶分級分類管理功能分析
        3.4.8 系統(tǒng)安全功能分析
第四章 系統(tǒng)設計
    4.1 系統(tǒng)架構設計
        4.1.1 軟件體系結構
        4.1.2 硬件體系結構設計
    4.2 系統(tǒng)功能設計
    4.3 系統(tǒng)主要功能模塊設計
        4.3.1 客戶信息管理主要模塊設計
        4.3.2 客戶拜訪管理主要模塊設計
        4.3.3 業(yè)務員活動管理主要模塊設計
        4.3.4 客戶回訪主要模塊設計
        4.3.5 銷售過程管理主要模塊設計
        4.3.6 客戶服務知識管理主要模塊設計
        4.3.7 客戶分級分類管理主要模塊設計
        4.3.8 系統(tǒng)安全主要模塊設計
    4.4 系統(tǒng)數(shù)據庫設計
        4.4.1 E-R圖設計
        4.4.2 數(shù)據庫表設計
    4.5 系統(tǒng)界面設計
        4.5.1 客戶信息管理主要模塊界面設計
        4.5.2 客戶拜訪業(yè)務管理主要模塊界面設計
        4.5.3 業(yè)務員活動管理主要模塊界面設計
        4.5.4 客戶回訪管理主要模塊界面設計
        4.5.5 銷售過程管理主要模塊界面設計
第五章 結論與展望
    5.1 結論
    5.2 展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]通用財務軟件現(xiàn)狀調查與分析[J]. 孫曉燕.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2011(11)
[2]用于軟件測試的路徑測試方法[J]. 孫曉冬,黃松.  指揮信息系統(tǒng)與技術. 2011(04)
[3]以培養(yǎng)學生實踐能力為目標的C#教學改革探索[J]. 謝延紅.  計算機時代. 2011(07)
[4]軟件工程中瀑布模型應用之我見[J]. 石研.  中國新技術新產品. 2010(05)
[5]基于WEB電力營銷系統(tǒng)的分析與設計[J]. 楊通國.  電腦知識與技術. 2009(33)
[6]基于價值的客戶關系管理及其應用[J]. 葉映蘭.  科研管理. 2009(06)
[7]企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)體系結構研究[J]. 殷琪.  圖書情報工作. 2009(22)
[8]關系數(shù)據庫范式及應用[J]. 王麗華.  內江科技. 2008(07)
[9]軟件工程中主要開發(fā)模型的比較分析[J]. 楊萍,周云成,郭丹,樸在林.  雞西大學學報. 2008(01)
[10]數(shù)據庫設計[J]. 張露,馬麗.  安陽工學院學報. 2007(04)

碩士論文
[1]第三方物流企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略構成與實施研究[D]. 李佳媛.吉林大學 2012
[2]證券公司客戶關系管理系統(tǒng)應用研究[D]. 范曙輝.中國海洋大學 2007
[3]客戶關系管理系統(tǒng)的設計及客戶分類方法的研究[D]. 陳生昱.大連理工大學 2006
[4]銀行客戶關系管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D]. 房曉東.重慶大學 2006
[5]現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D]. 羅頻捷.四川大學 2006
[6]我國商業(yè)銀行客戶關系管理理論及信息技術應用研究[D]. 胡春雷.首都經濟貿易大學 2006
[7]基于供應鏈管理的第三方物流客戶關系管理系統(tǒng)研究[D]. 羅建鋒.長安大學 2005
[8]客戶關系管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D]. 蔣平.南京理工大學 2004
[9]現(xiàn)代企業(yè)客戶關系管理研究[D]. 王立群.首都經濟貿易大學 2004



本文編號：3067725