本文關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：信息技術(shù)給企業(yè)帶來了嶄新的信息環(huán)境,對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系思想、方法和手段產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,引起企業(yè)客戶關(guān)系管理手段的全面革新,客戶關(guān)系信息化已成為這類革新的標(biāo)志之一。 本文遵循軟件工程的方法,根據(jù)室內(nèi)設(shè)計(jì)公司客戶關(guān)系管理工作實(shí)際需要,在室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的客戶管理工作中,建設(shè)一個(gè)能比較完整體現(xiàn)的客戶關(guān)系管理框架的室內(nèi)設(shè)計(jì)公司CRM系統(tǒng)。 本文闡述了系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程。本系統(tǒng)將VS作為開發(fā)工具,ASP.NET作為開發(fā)技術(shù),ORACLE11G作為開發(fā)數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)包括客戶帳戶管理模塊、客戶服務(wù)管理模塊、數(shù)據(jù)資料管理模塊、用戶權(quán)限管理模塊、系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)管理模塊等5大功能模塊,通過對(duì)這5大功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),室內(nèi)設(shè)計(jì)公司能及時(shí)的搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息,提升室內(nèi)設(shè)計(jì)公司客服工作效率。 該系統(tǒng)比無信息技術(shù)支持的手工管理方法,明顯在保密效能、存儲(chǔ)效能、查找效能、檢索效能等方面顯示效率的極大提高。
【關(guān)鍵詞】：室內(nèi)設(shè)計(jì)公司 客戶關(guān)系管理 CRM
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-12
• 第一章 緒論12-19
• 1.1 研究背景及意義12-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-17
• 1.3 研究目的和系統(tǒng)特點(diǎn)17
• 1.4 論文章節(jié)安排17-19
• 第二章 關(guān)鍵技術(shù)介紹19-25
• 2.1 MVC介紹19-20
• 2.2 B/S和C/S架構(gòu)20
• 2.3 用戶認(rèn)證技術(shù)20-23
• 2.4 CRM技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和基本要求23-24
• 2.8 本章小結(jié)24-25
• 第三章 需求分析25-35
• 3.1 業(yè)務(wù)需求和用戶需求分析25-27
• 3.1.1 業(yè)務(wù)需求分析25-26
• 3.1.2 用戶需求分析26-27
• 3.2 功能需求分析27-33
• 3.2.1 客戶信息管理模塊的需求分析29-30
• 3.2.2 客戶服務(wù)和管理模塊的需求分析30
• 3.2.3 資料登記管理模塊的需求分析30-31
• 3.2.4 系統(tǒng)管理模塊的需求分析31-32
• 3.2.5 維護(hù)設(shè)置模塊管理的需求分析32-33
• 3.3 非功能性需求分析33-34
• 3.4 本章小結(jié)34-35
• 第四章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)35-44
• 4.1 總體功能模塊設(shè)計(jì)35-36
• 4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)36-43
• 4.2.1 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)36-40
• 4.2.2 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)40-43
• 4.3 本章小結(jié)43-44
• 第五章 系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)44-54
• 5.1 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)44-49
• 5.1.1 客戶信息管理模塊的設(shè)計(jì)44-45
• 5.1.2 客戶服務(wù)和管理模塊的設(shè)計(jì)45-46
• 5.1.3 資料登記管理模塊的設(shè)計(jì)46-47
• 5.1.4 系統(tǒng)管理模塊的設(shè)計(jì)47-48
• 5.1.5 維護(hù)設(shè)置管理模塊的設(shè)計(jì)48-49
• 5.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)49-53
• 5.2.1 客戶信息管理模塊的實(shí)現(xiàn)49
• 5.2.2 客戶服務(wù)和管理模塊的實(shí)現(xiàn)49-51
• 5.2.3 資料登記管理模塊的實(shí)現(xiàn)51
• 5.2.4 系統(tǒng)管理模塊的實(shí)現(xiàn)51-52
• 5.2.5 維護(hù)設(shè)置管理模塊的實(shí)現(xiàn)52-53
• 5.3 本章小結(jié)53-54
• 第六章 系統(tǒng)測試54-66
• 6.1 測試對(duì)象54-55
• 6.2 測試用例55-63
• 6.2.1 客戶信息管理模塊測試項(xiàng)56
• 6.2.2 客戶服務(wù)和管理模塊測試項(xiàng)56-57
• 6.2.3 資料登記管理模塊測試項(xiàng)57-58
• 6.2.4 系統(tǒng)管理模塊測試項(xiàng)58-59
• 6.2.5 維護(hù)設(shè)置管理模塊測試項(xiàng)59-63
• 6.3 測試結(jié)果63-65
• 6.4 本章小結(jié)65-66
• 第七章 總結(jié)和展望66-67
• 7.1 總結(jié)66
• 7.2 展望66-67
• 參考文獻(xiàn)67-69
• 致謝69

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 辜紅,徐嵐;顧客忠誠的價(jià)值[J];商業(yè)研究;2002年18期

2 伍穎,邵兵家;顧客滿意陷阱的成因及對(duì)策[J];商業(yè)研究;2003年08期

3 杜娟,顧幼瑾;從服務(wù)質(zhì)量差距模型分析建立與顧客的學(xué)習(xí)型關(guān)系[J];商業(yè)研究;2003年19期

4 楊蓮娜;對(duì)我國零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的思考[J];財(cái)貿(mào)研究;2003年01期

5 邵兵家,伍穎;顧客滿意陷阱的成因與對(duì)策新論[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2002年11期

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8 續(xù)蕾;;基于C/S模式客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2010年04期

9 盧成東;;中小型外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究[J];經(jīng)濟(jì)師;2011年10期

10 武小平;J2EE構(gòu)建CRM之持久性框架的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2005年19期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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3 陳鵬;面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架及方法研究[D];南京理工大學(xué);2008年

4 王靜;城市綜合性醫(yī)院顧客忠誠研究[D];華中科技大學(xué);2008年

5 崔德煒;現(xiàn)代日用瓷的品牌管理研究[D];中國藝術(shù)研究院;2010年

6 向堅(jiān)持;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

7 邱慧芳;客戶關(guān)系能力對(duì)建筑企業(yè)績效的影響機(jī)制研究[D];北京交通大學(xué);2012年

8 Shariful Alam;[D];武漢理工大學(xué);2013年

9 張宏;動(dòng)畫品牌塑造管理研究[D];中國藝術(shù)研究院;2014年

10 龔箭;國際旅游島發(fā)展模式研究[D];武漢大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：306255