<正>在全球化動態(tài)競爭的環(huán)境下,伴隨著對外開放按下"快進(jìn)鍵"和來自互聯(lián)網(wǎng)金融的跨界"打劫",商業(yè)銀行正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。從自身來講,商業(yè)銀行必須優(yōu)化內(nèi)部管理,更加注重客戶關(guān)系管理,以應(yīng)對全球化發(fā)展下的動態(tài)競爭環(huán)境。客戶是銀行的重要服務(wù)對象,也是銀行重要的利益相關(guān)者�？茖W(xué)、合理和高效的客戶關(guān)系管理可以促進(jìn)銀行與客戶之間的溝通,并影響客戶的行為,最終成為構(gòu)建銀行競爭優(yōu)勢 

【文章來源】：人才資源開發(fā). 2019,(21)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理羅盤
二、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)項(xiàng)目探索
    （一）培訓(xùn)內(nèi)容
    （二）項(xiàng)目設(shè)計建議
        1. 挖掘業(yè)務(wù)需求突出一個“準(zhǔn)”字。
        2. 收獲完美體驗(yàn)突出一個“真”字。
        3. 培訓(xùn)改變行動突出一個“實(shí)”字。
        4. 培訓(xùn)價值可視化突出一個“轉(zhuǎn)”字。
        5. 復(fù)盤固化成果突出一個“優(yōu)”字。
三、結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]A銀行G支行客戶關(guān)系管理研究[D]. 王藝璇.云南財經(jīng)大學(xué) 2020
[2]ZX銀行鄭州分行私人銀行客戶關(guān)系管理研究[D]. 楊帥.鄭州大學(xué) 2020



本文編號：3062478