本文關(guān)鍵詞：南京市住宅小區(qū)配套型健身俱樂(lè)部服務(wù)情況及其影響因素的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法,對(duì)南京市住宅小區(qū)健身俱樂(lè)部的性質(zhì)及開(kāi)業(yè)時(shí)間、地理位置分布、內(nèi)在結(jié)構(gòu)、歸屬、服務(wù)供給、會(huì)員對(duì)健身服務(wù)的評(píng)價(jià)及影響因素進(jìn)行調(diào)查研究,統(tǒng)計(jì)會(huì)員對(duì)健身俱樂(lè)部提供的硬件、軟件服務(wù)的評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù),研究認(rèn)為：南京市住宅小區(qū)內(nèi)健身俱樂(lè)部是通過(guò)會(huì)員消費(fèi)而進(jìn)行盈利的機(jī)構(gòu),屬于商業(yè)性健身俱樂(lè)部,發(fā)展處于起步階段,它分布在南京市的市區(qū)附近和郊區(qū),以大中型為主,訓(xùn)練設(shè)施相對(duì)齊全,向運(yùn)動(dòng)休閑為主的生活服務(wù)綜合型發(fā)展；教練的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高,而一專(zhuān)多能、綜合能力的教練較少,項(xiàng)目多種多樣；小區(qū)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)方式以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主,管理較差,未來(lái)的發(fā)展中將走向連鎖經(jīng)營(yíng)模式；會(huì)員的學(xué)歷較高,青少年、老年人群的比例增加,大多數(shù)會(huì)員已達(dá)到我國(guó)體育人口的標(biāo)準(zhǔn),大部分會(huì)員對(duì)其服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品表示滿意。影響小區(qū)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)因素：俱樂(lè)部的地理位置分布、完備的器材設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、教練員的綜合能力、客戶(hù)關(guān)系的管理。建議：完善南京市住宅小區(qū)健身俱樂(lè)部場(chǎng)地、設(shè)施、布局管理的政策法規(guī),建立健身行業(yè)規(guī)范；轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾碛^念,加強(qiáng)對(duì)教練員職業(yè)的繼續(xù)培養(yǎng)；改變營(yíng)銷(xiāo)策略,開(kāi)發(fā)場(chǎng)地器材、人力資源,提高俱樂(lè)部的利用率；建立有效與會(huì)員溝通信息平臺(tái),及時(shí)了解會(huì)員的滿意狀況。目前對(duì)小區(qū)健身俱樂(lè)部的研究較少,此研究可為南京市小區(qū)健身俱樂(lè)部的發(fā)展提供參考,同時(shí)豐富我國(guó)小區(qū)健身俱樂(lè)部的理論文獻(xiàn)資料。
【關(guān)鍵詞】：小區(qū) 健身俱樂(lè)部 服務(wù) 影響因素
【學(xué)位授予單位】：南京體育學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：G812.17
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-7
• 1 前言7-10
• 1.1 文獻(xiàn)綜述7-10
• 1.1.1 小區(qū)健身俱樂(lè)部的發(fā)展歷史7-8
• 1.1.2 研究現(xiàn)狀分析8-10
• 1.2 小結(jié)10
• 2 研究對(duì)象與方法10-11
• 2.1 研究對(duì)象10
• 2.2 研究方法10-11
• 2.2.1 文獻(xiàn)資料法10
• 2.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法10-11
• 2.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)推理法11
• 3 調(diào)查結(jié)果與分析11-25
• 3.1 健身俱樂(lè)部的概念11-12
• 3.2 南京市住宅小區(qū)健身俱樂(lè)部的基本構(gòu)建12-15
• 3.2.1 健身俱樂(lè)部的性質(zhì)及開(kāi)業(yè)年限12-13
• 3.2.2 健身俱樂(lè)的位置分布13-14
• 3.2.3 健身俱樂(lè)部的結(jié)構(gòu)14-15
• 3.2.4 健身俱樂(lè)部的歸屬15
• 3.3 南京市住宅小區(qū)健身俱樂(lè)部健身服務(wù)情況15-19
• 3.3.1 服務(wù)質(zhì)量的界定15-16
• 3.3.2 體育健身服務(wù)特點(diǎn)16
• 3.3.3 健身俱樂(lè)部的服務(wù)供給16-19
• 3.3.3.1 健身教練的情況16-18
• 3.3.3.2 健身俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目18
• 3.3.3.3 健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)時(shí)間18
• 3.3.3.4 健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)情況18-19
• 3.4 南京市住宅小區(qū)健身俱樂(lè)部會(huì)員對(duì)健身服務(wù)的評(píng)價(jià)19-22
• 3.4.1 顧客滿意度20
• 3.4.2 俱樂(lè)部的會(huì)員調(diào)查情況20-21
• 3.4.3 會(huì)員對(duì)健身俱樂(lè)部硬、軟件的評(píng)價(jià)21-22
• 3.5 影響南京市住宅小區(qū)俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的因素22-25
• 3.5.1 健身俱樂(lè)部的地理位置22-23
• 3.5.2 健身俱樂(lè)部場(chǎng)地設(shè)施配備23
• 3.5.3 健身俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目23-24
• 3.5.4 健身教練的綜合能力24
• 3.5.5 健身俱樂(lè)部的客戶(hù)關(guān)系24-25
• 4. 結(jié)論與建議25-28
• 4.1 結(jié)論25-26
• 4.2 建議26-28
• 參考文獻(xiàn)28-30
• 致謝30-31
• 附錄31-34

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 倪晨謹(jǐn);體育俱樂(lè)部的類(lèi)型劃分[J];南京體育學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年06期

2 王建軍;基于服務(wù)質(zhì)量的用戶(hù)滿意研究[J];青海社會(huì)科學(xué);2001年02期

3 包惠,胡培,胡斌;服務(wù)質(zhì)量分析及評(píng)價(jià)研究[J];軟科學(xué);2000年04期

  本文關(guān)鍵詞：南京市住宅小區(qū)配套型健身俱樂(lè)部服務(wù)情況及其影響因素的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：305365