本文關(guān)鍵詞：基于SSH框架的大型零售企業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化，我國(guó)加入WTO，貿(mào)易壁壘越來越少，，越來越多的國(guó)際大型零售企業(yè)紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的零售市場(chǎng)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的紅海市場(chǎng)。同時(shí)，面對(duì)當(dāng)今社會(huì)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，如何使用信息化方法建設(shè)適合于企業(yè)的信息化系統(tǒng)，不斷迎合客戶越來越苛刻的要求，在信息化的浪潮中，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，是我國(guó)零售企業(yè)必需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。國(guó)外企業(yè)擁有雄厚的資金優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，其管理理念也優(yōu)于國(guó)內(nèi)本土企業(yè)，我國(guó)企業(yè)必須融入信息經(jīng)營(yíng)方式才能提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展能力，因此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施成為了企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。 通過把一些先進(jìn)的信息管理技術(shù)與客戶關(guān)系管理理念結(jié)合在一起，企業(yè)能夠使用自身的一些優(yōu)勢(shì)建立合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠讓需求雙方都享受到利益的最大化。通過收集、整理客戶信息，形成基礎(chǔ)客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過銷售歷史數(shù)據(jù)挖掘，可以對(duì)客戶消費(fèi)行為進(jìn)行細(xì)分，從而對(duì)不同客戶提供差異化的服務(wù)，同時(shí)也能夠讓企業(yè)管理者隨時(shí)跟蹤當(dāng)前現(xiàn)狀，以做出最好的決策水平。為了夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，同時(shí)最大程度的避免客戶流失，規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是必不可少的信息化工具之一。 本文主要工作有： （1）使用DIV+CSS技術(shù)有效提升了人機(jī)界面體驗(yàn)，使用可伸縮的左邊菜單，方便用戶使用。同時(shí)，結(jié)合Ajax異步刷新技術(shù)，使得用戶在增、刪、改操作時(shí)，用戶的訪問頁(yè)面可動(dòng)態(tài)的更新，不會(huì)產(chǎn)生視覺上的打斷效果。 （2）提供營(yíng)銷管理功能，增強(qiáng)數(shù)據(jù)收集能力，通過數(shù)據(jù)分析處理，持續(xù)跟蹤銷售成功率高的客戶，從而能夠?qū)Σ煌目蛻籼峁┎町惢姆⻊?wù)，讓企業(yè)管理者以做出最好的決策水平。 （3）SSH架構(gòu)能夠?qū)RM系統(tǒng)的發(fā)展作出快速反應(yīng)，同時(shí)具有較高的安全性能，該架構(gòu)符合MVC三層結(jié)構(gòu)，能夠完成勝任企業(yè)的軟件開發(fā)需求。同時(shí)，結(jié)合Java語(yǔ)言的跨平臺(tái)性，使系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性和一定的伸縮性。 經(jīng)測(cè)試，本文實(shí)現(xiàn)的面向零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)滿足企業(yè)需求。
【關(guān)鍵詞】：CRM 零售企業(yè) SSH架構(gòu) B/S架構(gòu) MVC三層結(jié)構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 課題研究背景10-12
• 1.2 課題的目的和意義12-13
• 1.3 本文的結(jié)構(gòu)安排13-14
• 第2章 相關(guān)技術(shù)及工具介紹14-19
• 2.1 技術(shù)架構(gòu)14-16
• 2.1.1 B/S 架構(gòu)簡(jiǎn)介14
• 2.1.2 MVC 框架簡(jiǎn)介14-15
• 2.1.3 SSH 框架簡(jiǎn)介15-16
• 2.2 開發(fā)工具16-18
• 2.2.1 Java 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言簡(jiǎn)介16-17
• 2.2.2 MyEclipse 簡(jiǎn)介17
• 2.2.3 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介17
• 2.2.4 Tomcat 簡(jiǎn)介17-18
• 2.3 本章小結(jié)18-19
• 第3章 系統(tǒng)分析19-25
• 3.1 系統(tǒng)開發(fā)背景19
• 3.2 可行性分析19-20
• 3.3 系統(tǒng)角色20-21
• 3.4 系統(tǒng)功能21-22
• 3.5 需求分析22-24
• 3.5.1 登錄管理22
• 3.5.2 客戶管理22-23
• 3.5.3 營(yíng)銷管理23
• 3.5.4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)23
• 3.5.5 統(tǒng)計(jì)報(bào)表23
• 3.5.6 服務(wù)管理23-24
• 3.5.7 系統(tǒng)管理24
• 3.5.8 在線咨詢24
• 3.5.9 合同管理24
• 3.6 本章小結(jié)24-25
• 第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)25-38
• 4.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)25-26
• 4.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)26-27
• 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)27-37
• 4.3.1 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)27-31
• 4.3.2 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)31-32
• 4.3.3 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)32
• 4.3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)32-37
• 4.4 本章小結(jié)37-38
• 第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)38-48
• 5.1 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)38
• 5.2 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)38-47
• 5.2.1 登錄管理38-39
• 5.2.2 客戶管理39-40
• 5.2.3 營(yíng)銷管理40-42
• 5.2.4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)42-43
• 5.2.5 統(tǒng)計(jì)報(bào)表43-44
• 5.2.6 服務(wù)管理44-45
• 5.2.7 系統(tǒng)管理45-46
• 5.2.8 在線咨詢46
• 5.2.9 合同管理46-47
• 5.3 本章小結(jié)47-48
• 第6章 系統(tǒng)測(cè)試48-53
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試步驟48-49
• 6.2 系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境49
• 6.3 功能測(cè)試49-52
• 6.4 測(cè)試報(bào)告52
• 6.5 本章小結(jié)52-53
• 第7章 總結(jié)和展望53-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 作者簡(jiǎn)介56-57
• 致謝57

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  本文關(guān)鍵詞：基于SSH框架的大型零售企業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：291527