本文在對(duì)寧波銀泰百貨VIP顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)寧波銀泰百貨顧客忠誠(chéng)度的各類驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了調(diào)查和分析，從而對(duì)寧波銀泰百貨VIP顧客忠誠(chéng)管理問題進(jìn)行了專題的研究。論文在對(duì)寧波銀泰百貨的基本情況進(jìn)行介紹的基礎(chǔ)上，結(jié)合顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素、關(guān)系營(yíng)銷及客戶關(guān)系理念模型，設(shè)計(jì)了顧客忠誠(chéng)度調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷的發(fā)放、收集以及對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析，發(fā)現(xiàn)寧波銀泰百貨顧客忠誠(chéng)度屬于較高層次，但在自豪感和更高層次的感情方面得分相對(duì)較低，仍有較大的提升空間。同時(shí)，在前人研究成果的基礎(chǔ)上，通過寧波銀泰百貨VIP顧客各個(gè)驅(qū)動(dòng)因素的調(diào)查和研究，揭示出影響寧波銀泰百貨VIP顧客忠誠(chéng)度的主要原因有關(guān)系營(yíng)銷開展不力、售后服務(wù)、部分商品質(zhì)量不夠等方面。針對(duì)調(diào)查結(jié)果以及存在的主要問題，本文在最后提出了一系列改進(jìn)策略，主要包括服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、滿意度改進(jìn)、企業(yè)形象改進(jìn)、顧客價(jià)值以及關(guān)系營(yíng)銷改進(jìn)五方面，并對(duì)改進(jìn)措施的具體組織實(shí)施、所需資源支持、未來可能存在的問題及改進(jìn)方向進(jìn)行了探討和研究。 

【文章來源】：寧波大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果柱狀圖


本文編號(hào)：2895834