本文關鍵詞：利安公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：對21世紀的企業(yè)來說,最為重要的資源是他們的客戶而不是產(chǎn)品�！翱蛻艚�(jīng)濟”對每一個現(xiàn)代企業(yè)來講都是必須面對的客觀存在�？蛻絷P系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management,CRM)就是充分運用現(xiàn)代信息技術,針對企業(yè)的一系列活動如市場營銷、產(chǎn)品銷售、售后服務等實現(xiàn)其自動化的一種經(jīng)營管理方式,主要特點是利用計算機技術的高效來提升企業(yè)服務的層次,更加高效地為客戶提供滿意、周到的服務,從而達到提高客戶滿意度、保證客戶忠誠度的目的。它既是一種管理理念,又是一種軟件技術。以“客戶為中心”是其實施的基礎。在不斷地與顧客交流和了解顧客訴求的過程中,改進服務質(zhì)量,從而實現(xiàn)對客戶的整合式營銷,是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。為了把握客戶信息,做好跟蹤服務,四川利安信息傳播有限公司急需針對自自實際情況的一套客戶關系管理系統(tǒng)來實現(xiàn)客戶信息的管理。為此,公司組織人手準備自主開發(fā)一套實用的客戶關系管理系統(tǒng)。擬開發(fā)的CRM管理系統(tǒng)并不只是從銷售的角度上對客戶的管理,它的精髓在于以客戶為導向,通過先進計算機系統(tǒng)或通信工具,提供客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化及服務自動化等服務。CRM的涉及面如此之廣,重點在于提升企業(yè)動作能力的管理平臺,銷售、客戶和服務管理只是其中的相關環(huán)節(jié)。與其他同類系統(tǒng)相比本系統(tǒng)的主要特色有:采用微軟最新軟件開發(fā)框架ASP.NET 4.0和更新版本的SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫技術,在集成化的開發(fā)環(huán)境VS2010下開發(fā),系統(tǒng)針對利安公司自身的實際情況,提供客戶跟蹤服務管理,為客戶提供更細致的服務,使銷售部門更清晰地跟蹤與管理客戶,提升客戶服務水平,提升企業(yè)在信息化方面的競爭力。系統(tǒng)不僅實現(xiàn)需求分析階段客戶提出的功能,而且還提高了鍵盤的易用性,減少了鼠標操作。論文首先介紹了該系統(tǒng)的開發(fā)背景;其次對開發(fā)中所用的相關理論與技術展開了闡述;接著對系統(tǒng)進行了需求分析,較為詳細地介紹了系統(tǒng)的設計、系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試;最后是總結(jié)和展望。
【關鍵詞】：客戶經(jīng)濟 客戶信息 客戶跟蹤 客戶關系管理
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 項目背景及意義11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 客戶關系管理系統(tǒng)國外發(fā)展概況11-12
• 1.2.2 客戶關系管理系統(tǒng)國內(nèi)發(fā)展概況12-13
• 1.3 技術路線和實施方案13
• 1.3.1 技術路線13
• 1.3.2 實施方案13
• 1.4 本文主要工作13-14
• 1.5 本章小結(jié)14-15
• 第二章 理論與技術基礎15-23
• 2.1.NET FRAMEWORK開發(fā)框架15-17
• 2.2 ASP.NET技術17
• 2.3 ASP.NET MVC（MODEL-VIEW-CONTROLLER）設計模式17-18
• 2.4 ADO.NET ENTITY FRAMEWORK框架18-19
• 2.5 SQL SERVER 2008數(shù)據(jù)庫19-20
• 2.6 ASP.NET 4.0 的AJAX功能20-21
• 2.7 ASP.NET中的JQUERY技術21-22
• 2.8 本章小結(jié)22-23
• 第三章 利安公司CRM系統(tǒng)分析23-33
• 3.1 系統(tǒng)總體目標23
• 3.2 系統(tǒng)可行性分析23-24
• 3.2.1 對公司技術支持的分析23-24
• 3.2.2 對公司支出與收益的分析24
• 3.2.3 對社會因素的分析24
• 3.3 系統(tǒng)功能需求分析24-27
• 3.3.1 控制臺管理25
• 3.3.2 客戶信息管理25-26
• 3.3.3 工作記錄管理26
• 3.3.4 操作用戶管理26
• 3.3.5 角色與權限管理26-27
• 3.3.6 數(shù)據(jù)管理27
• 3.4 功能分析暨用例圖27-30
• 3.4.1 系統(tǒng)頂層用例圖27
• 3.4.2 客戶信息管理用例圖27-28
• 3.4.3 工作記錄管理用例圖28
• 3.4.4 操作用戶管理用例圖28-29
• 3.4.5 角色與權限管理用例圖29
• 3.4.6 數(shù)據(jù)管理用例圖29-30
• 3.5 對象分析暨類圖30-31
• 3.6 業(yè)務流程分析暨時序圖31-32
• 3.7 系統(tǒng)狀態(tài)圖32
• 3.8 本章小結(jié)32-33
• 第四章 利安公司CRM系統(tǒng)設計33-43
• 4.1 系統(tǒng)設計原則33
• 4.2 系統(tǒng)框架設計33-35
• 4.2.1 三層架構(gòu)設計33
• 4.2.2 網(wǎng)絡架構(gòu)設計33-34
• 4.2.3 系統(tǒng)軟硬件環(huán)境設計34-35
• 4.3 系統(tǒng)軟件類設計35-37
• 4.3.1 數(shù)據(jù)訪問層的類設計35-36
• 4.3.2 系統(tǒng)業(yè)務實體類設計36-37
• 4.3.3 系統(tǒng)業(yè)務邏輯處理類設計37
• 4.4 數(shù)據(jù)庫設計37-41
• 4.5 系統(tǒng)安全性設計41
• 4.6 系統(tǒng)界面設計41-42
• 4.7 本章小結(jié)42-43
• 第五章 利安公司CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)43-63
• 5.1 登錄頁的實現(xiàn)43-45
• 5.1.1 用戶登錄按鈕的實現(xiàn)43-45
• 5.1.2 關閉系統(tǒng)按鈕的實現(xiàn)45
• 5.2 系統(tǒng)首頁的實現(xiàn)45-48
• 5.2.1 頁面布局的實現(xiàn)45
• 5.2.2 頂部導航條的實現(xiàn)45-47
• 5.2.3 側(cè)邊欄導航菜單的實現(xiàn)47-48
• 5.3 客戶信息管理功能的實現(xiàn)48-56
• 5.3.1 客戶信息列表的實現(xiàn)48-49
• 5.3.2 手動分頁功能的實現(xiàn)49
• 5.3.3 添加客戶功能的實現(xiàn)49-50
• 5.3.4 刪除客戶功能的實現(xiàn)50-52
• 5.3.5 詳細信息功能的實現(xiàn)52-53
• 5.3.6 添加跟蹤記錄功能的實現(xiàn)53-55
• 5.3.7 分配客戶功能的實現(xiàn)55-56
• 5.4 用戶與權限管理功能的實現(xiàn)56-62
• 5.4.1 顯示用戶列表功能的實現(xiàn)57-58
• 5.4.2 創(chuàng)建新用戶功能的實現(xiàn)58-61
• 5.4.3 添加用戶角色功能的實現(xiàn)61-62
• 5.5 本章小結(jié)62-63
• 第六章 系統(tǒng)測試63-69
• 6.1 系統(tǒng)測試概述63
• 6.2 系統(tǒng)測試環(huán)境63-64
• 6.2.1 硬件環(huán)境63-64
• 6.2.2 軟件配置64
• 6.3 測試方法64-65
• 6.4 測試結(jié)果與分析65-68
• 6.5 本章小結(jié)68-69
• 第七章 結(jié)論與展望69-70
• 致謝70-71
• 參考文獻71-74

【共引文獻】

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5 過聚榮;鄔適融;;企業(yè)客戶關系的特征性分析及其治理機制研究[J];南開管理評論;2007年01期

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10 楊橋河;內(nèi)江移動中高端客戶流失行為預警及保有研究[D];電子科技大學;2011年

  本文關鍵詞：利安公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：283985