本文關鍵詞：內蒙古農信社客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國金融市場體制改革步伐的邁進,金融市場的競爭日益激烈,尤其是以盈利為主要經營目的的商業(yè)銀行更是如此,傳統(tǒng)銀行的經營理念和經營模式已經不能適應凈增日益激烈的金融市場,傳統(tǒng)以產品為中心的經營理念也急需向以客戶為中心轉型,轉變銀行服務思路,提升銀行預判能力等工作環(huán)節(jié)亟待改善�？蛻絷P系管理系統(tǒng)(CRM)是集管理學和信息技術于一身的信息化管理平臺,對于信息技術飛速發(fā)展的當今社會而言,管理過程的信息化對于銀行而言顯得十分必要,銀行應盡早樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略,通過優(yōu)化銀行業(yè)務處理流程以提升客戶的滿意度和忠誠度。本文以內蒙古地區(qū)農村信用合作社為例進行客戶關系管理系統(tǒng)的研究工作,該行和我國大部門商業(yè)銀行相類似,存在客戶群不穩(wěn)定、滿意度不高、客戶易流失、銀行工作質量不高等管理難題,希望通過信息化手段結合現(xiàn)代優(yōu)秀的銀行管理思想,通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)銀行工作過程在智能化、自動化、數據化的業(yè)務環(huán)境下與廣大客戶無縫接觸,提供全程的個性化金融服務,以此提升銀行的工作質量,提升銀行的經營利潤,是銀行能夠在復雜的金融環(huán)境之下立于不敗之地。本文所探討的CRM主要功能大體包括了營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表管理和系統(tǒng)設置,通過權限分配功能將銀行普通業(yè)務員、業(yè)務經理等不同角色的權限進行合理區(qū)分,使系統(tǒng)在清晰的權限界定環(huán)境下平穩(wěn)運轉。在技術方便,本系統(tǒng)將采用.NET平臺和SqlServer 2008數據庫管理系統(tǒng)進行開發(fā),應用asp.net、數據倉庫、數據挖掘等技術進行功能的設計和實現(xiàn)。系統(tǒng)經過規(guī)范化的設計和分析,可投入到銀行使用并取得一定的預期效果,對于銀行業(yè)務能力有了很大的提升,對于客戶從事金融活動的行為能夠做到提前預判,對銀行經營風險規(guī)避和后期的發(fā)展方向預測有很好的指導意義。本文將從系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實現(xiàn)等幾個方面入手,由淺入深的講解本CRM系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)過程。
【關鍵詞】：客戶關系 CRM系統(tǒng) .NET平臺 數據倉庫
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 背景介紹9-10
• 1.2 國內外發(fā)展現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究目的與意義11-12
• 1.4 本文研究內容12
• 1.5 論文組織結構12-14
• 第2章 關鍵理論和技術簡介14-22
• 2.1 客戶關系14-16
• 2.1.1 銀行客戶14-15
• 2.1.2 客戶關系管理系統(tǒng)15-16
• 2.2 三層B/S結構16-17
• 2.2.1 B/S開發(fā)模式16
• 2.2.2 三層系統(tǒng)結構16-17
• 2.3.NET平臺及其開發(fā)技術17-18
• 2.3.1.NET平臺17
• 2.3.2 ASP.NET17-18
• 2.4 數據庫技術18-21
• 2.4.1 數據庫設計原則18-19
• 2.4.2 SQL Server介紹19
• 2.4.3 數據倉庫與數據挖掘19-21
• 2.5 本章小結21-22
• 第3章 系統(tǒng)需求分析22-33
• 3.1 系統(tǒng)開發(fā)可行性研究22-23
• 3.1.1 技術可行性22
• 3.1.2 經濟可行性22
• 3.1.3 操作可行性22-23
• 3.2 客戶關系管理現(xiàn)狀與CRM系統(tǒng)目標分析23-24
• 3.3 系統(tǒng)用戶分析24-25
• 3.3.1 農信社員工崗位設置24
• 3.3.2 系統(tǒng)用戶分析24-25
• 3.4 總體需求分析25-26
• 3.5 系統(tǒng)功能需求分析26-31
• 3.5.1 營銷管理26-27
• 3.5.2 客戶資源管理27-28
• 3.5.3 客戶服務管理28-29
• 3.5.4 統(tǒng)計與分析29-30
• 3.5.5 系統(tǒng)設置30-31
• 3.6 系統(tǒng)非功能需求分析31-32
• 3.6.1 系統(tǒng)性能需求31-32
• 3.6.2 系統(tǒng)安全性需求32
• 3.7 本章小結32-33
• 第4章 系統(tǒng)架構與設計33-49
• 4.1 設計原則33
• 4.2 系統(tǒng)架構設計33-36
• 4.2.1 技術架構33-34
• 4.2.2 網絡結構34-35
• 4.2.3 功能結構35-36
• 4.3 功能模塊詳細設計36-42
• 4.3.1 登陸模塊37-38
• 4.3.2 營銷模塊38-39
• 4.3.3 客戶資源管理模塊39-40
• 4.3.4 服務管理模塊40-41
• 4.3.5 統(tǒng)計與分析管理模塊41-42
• 4.4 數據庫設計與數據挖掘42-48
• 4.4.1 數據庫概念設計42-43
• 4.4.2 數據庫物理設計43-47
• 4.4.3 數據倉庫47-48
• 4.5 本章小結48-49
• 第5章 系統(tǒng)實現(xiàn)49-59
• 5.1 系統(tǒng)運行環(huán)境49
• 5.2 數據操作實現(xiàn)49-52
• 5.2.1 數據訪問層實現(xiàn)50
• 5.2.2 數據倉庫創(chuàng)建50-52
• 5.3 業(yè)務處理實現(xiàn)52-54
• 5.4 表示層實現(xiàn)及運行效果54-58
• 5.4.1 營銷管理54-55
• 5.4.2 客戶資源管理55-56
• 5.4.3 客戶服務管理56-57
• 5.4.4 統(tǒng)計與分析57-58
• 5.5 本章小結58-59
• 第6章 總結和展望59-61
• 6.1 本文總結59-60
• 6.2 進一步展望60-61
• 參考文獻61-64
• 致謝64-65

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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3 楊柯;張云虹;;淺談客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J];電子制作;2014年09期

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  本文關鍵詞：內蒙古農信社客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：282791