【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高,汽車(chē)保有量逐年不斷攀升,在此基礎(chǔ)上汽車(chē)汽配產(chǎn)品行業(yè)也如雨后春筍,獲得了迅速的發(fā)展。汽配產(chǎn)品行業(yè)的興起吸引了很多企業(yè)加入到汽配行業(yè),國(guó)外的知名品牌也逐步進(jìn)入到國(guó)內(nèi)市場(chǎng),使得原本激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到白熱化階段。眾所周知,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)只有搶占市場(chǎng)先機(jī),奪得更多的市場(chǎng)份額才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。而正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略則是搶占市場(chǎng)份額的最為關(guān)鍵因素。經(jīng)濟(jì)全球化加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)策略也發(fā)生了相應(yīng)的變化,原先以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略逐步發(fā)展成為以客戶為中心的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略。這就使得以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)能力成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。為此本研究采用理論分析和案例研究相結(jié)合的方法,對(duì)A公司汽配產(chǎn)品的客戶關(guān)系管理展開(kāi)研究。本文主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)研究：第一,就本文的研究背景、內(nèi)容和目的意義進(jìn)行簡(jiǎn)要的論述。第二,文獻(xiàn)綜述和理論研究部分,主要就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)理論和客戶關(guān)系相關(guān)理論展開(kāi)論述,通過(guò)理論分析發(fā)現(xiàn)基于客戶關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)策略的核心是客戶滿意度和客戶關(guān)系的維護(hù)。第三,在理論分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合A公司的具體情況,對(duì)目前A公司汽配產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行了SW0T分析,為A公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制定奠定基礎(chǔ)。第四,基于上述內(nèi)容的分析發(fā)現(xiàn)A公司客戶關(guān)系管理中存在的主要問(wèn)題,并進(jìn)一步深入的分析了其可能的原因。最后在針對(duì)問(wèn)題和原因分析提出了A公司的客戶關(guān)系管理對(duì)策,主要從內(nèi)部環(huán)境的改善,創(chuàng)建客戶信息管理機(jī)制和提高企業(yè)整體人員素質(zhì)從而提高客戶滿意度三個(gè)方面進(jìn)行論述。本文以客戶關(guān)系管理為落腳點(diǎn),選擇A公司基于客戶關(guān)系管理進(jìn)行案例分析,具體論述了如何基于客戶關(guān)系管理選擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,從而不斷提高客戶滿意度來(lái)增加客戶對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、客戶價(jià)值的提升。希望本研究成果能為行業(yè)內(nèi)其他相似公司提供一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.471

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李承志;張偉;;客戶信息對(duì)證券業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理的作用分析[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2012年27期

2 顧秀英;;A公司逆向物流發(fā)展對(duì)策研究[J];現(xiàn)代商業(yè);2010年09期

3 羅天雨;;淺談在當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)背景下企業(yè)的發(fā)展[J];廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào);2019年03期

4 楊華輝,王軍,張建軍;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理與信息系統(tǒng)[J];沿海企業(yè)與科技;2003年05期

5 傅婉瑩;客戶關(guān)系管理與企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展[J];出版與印刷;2001年04期

6 徐明文;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的文化力研究[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈;1999年02期

7 羅旋;;客戶關(guān)系管理在軍工企業(yè)發(fā)展中的新認(rèn)識(shí)[J];科技與企業(yè);2014年14期

8 徐明文;試析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的文化力[J];江蘇商論;1999年02期

9 陳杰,張冬;縣級(jí)農(nóng)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)術(shù)建議[J];現(xiàn)代金融;2002年04期

10 葛平;試論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)[J];審計(jì)理論與實(shí)踐;1998年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 周治軍;;淺談紀(jì)念館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[A];博物館學(xué)文集.12[C];2017年

2 吳軍;;試論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)與觀念之爭(zhēng)[A];基礎(chǔ)教育理論研究成果薈萃上卷（三）[C];2005年

3 王海云;隋宇童;張榮丹;;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)[A];著力提高高等教育質(zhì)量，努力增強(qiáng)高校創(chuàng)新與服務(wù)能力——北京市高等教育學(xué)會(huì)2007年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（上冊(cè)）[C];2008年

4 孫學(xué)亮;;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理命脈[A];黑龍江省首屆青年科技工作者論壇黑龍江省農(nóng)場(chǎng)管理學(xué)會(huì)分會(huì)場(chǎng)實(shí)施五大戰(zhàn)略推進(jìn)三化進(jìn)程構(gòu)建和諧農(nóng)場(chǎng)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文專輯[C];2007年

5 ;中國(guó)企業(yè)家世紀(jì)論壇——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[A];中國(guó)企業(yè)家世紀(jì)論壇（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）論文集[C];2005年

6 羅虎;;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅是服務(wù)質(zhì)量之爭(zhēng),更重要的是顧客觀念之爭(zhēng)和服務(wù)創(chuàng)新之爭(zhēng)[A];面向21世紀(jì)的科技進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（下冊(cè)）[C];1999年

7 吳建榮;林永金;王軍祥;蔡偉;;堅(jiān)持“六個(gè)立足” 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式 努力推動(dòng)深圳煙草市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平[A];2010年卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平研究與實(shí)踐論文集[C];2010年

8 ;當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打敗科學(xué)[A];科學(xué)媒介中心2015年推送文章合集（上）[C];2016年

9 ;2006年中國(guó)汽配行業(yè)事件大盤(pán)點(diǎn)[A];2006年度中國(guó)汽車(chē)摩托車(chē)配件用品行業(yè)年度報(bào)告[C];2006年

10 劉亞茹;;體育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估指數(shù)指標(biāo)體系構(gòu)建研究[A];《西部體育研究》2016年第2期（總第142期）[C];2016年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 王喚明;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“道”與“術(shù)”[N];中國(guó)花卉報(bào);2007年

2 楊燕臣;深化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需理順“三個(gè)關(guān)系”[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2019年

3 陸炳靜;收單市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需下巧功夫[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2018年

4 黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院 周小松;客戶關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性[N];黔南日?qǐng)?bào);2011年

5 記者 徐麗萍;寧夏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)會(huì)昨成立[N];華興時(shí)報(bào);2010年

6 企人;打破“成于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),敗于基礎(chǔ)管理”的怪圈[N];中國(guó)航天報(bào);2010年

7 建華;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的科學(xué)與藝術(shù)[N];中國(guó)包裝報(bào);2000年

8 建華;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的科學(xué)與藝術(shù)[N];中國(guó)工商報(bào);2000年

9 ;豬的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[N];中國(guó)畜牧水產(chǎn)報(bào);2000年

10 王維;中冶實(shí)久市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)首季開(kāi)門(mén)紅[N];中國(guó)冶金報(bào);2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 劉珍珍;基于距離譜的極化碼理論分析與應(yīng)用研究[D];北京郵電大學(xué);2018年

2 Tareq Shukri Quporsi;[D];武漢理工大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉闖;A公司汽配產(chǎn)品的客戶關(guān)系管理研究[D];大連海事大學(xué);2016年

2 李琛;我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)外包可行性研究[D];吉林財(cái)經(jīng)大學(xué);2017年

3 游琪;A公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展研究[D];南昌大學(xué);2014年

4 曲偉;論我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[D];東北農(nóng)業(yè)大學(xué);2000年

5 劉文君;第六屆東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)證研究[D];北京體育大學(xué);2014年

6 尹煜;論期貨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2002年

7 潘樂(lè);大連神州眾益集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究[D];東北石油大學(xué);2014年

8 關(guān)昕;H公司郵輪改裝業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2018年

9 郭佳;A公司客戶關(guān)系管理策略研究[D];天津大學(xué);2014年

10 金科;汽配行業(yè)第三方物流平臺(tái)研究與開(kāi)發(fā)[D];華中科技大學(xué);2009年

本文編號(hào)：2794737