【摘要】：當(dāng)今時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、信息技術(shù)的提升,移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展期,在如此的環(huán)境下通信行業(yè)的主要收入來源從話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿訑?shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。2018年,我國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)比去年增長189.1%,保持高速增長,為通信運(yùn)營商在運(yùn)營成本、網(wǎng)絡(luò)資源分配和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量等方面帶來了巨大的挑戰(zhàn);同時電信運(yùn)營商在2018年移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的增速比去年降低了 17.4%,移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了增量與增收不匹配的現(xiàn)象。因此流量經(jīng)營策略對于電信運(yùn)營商提高業(yè)務(wù)收入來說起著重要的作用,而通過流量經(jīng)營獲取收益的前提是了解客戶價值,基于客戶價值對客戶進(jìn)行細(xì)分,在有限的網(wǎng)絡(luò)資源條件下對不同價值群體的客戶提供不同的網(wǎng)絡(luò)資源,為高價值客戶群體提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),在用戶流量增加的同時提高流量收入的增速。本文站在電信運(yùn)營商的角度,主要研究如何評估移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電信客戶價值,并基于客戶價值對客戶進(jìn)行細(xì)分,制定不同的客戶管理建議和流量經(jīng)營策略。本文基于已有的電信客戶價值評價模型,以移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主要指標(biāo),建立了移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電信客戶價值評價模型。其中,客戶價值主要由客戶當(dāng)前價值和潛在價值組成,當(dāng)前價值主要受客戶的收入貢獻(xiàn)影響,潛在價值研究的影響因素為忠誠度、信用度和影響力,然后選擇問卷調(diào)查法作為數(shù)據(jù)獲取的方式、通過描述性統(tǒng)計、探索性因子分析、驗證性因子分析和聚類算法等數(shù)據(jù)分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析與探究。本文的理論與實證研究有助于運(yùn)營商了解移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電信客戶的價值特征,準(zhǔn)確評價以移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主要指標(biāo)的客戶價值,從而為客戶價值提供一個準(zhǔn)確的評價模型,為電信企業(yè)基于客戶價值對客戶采取細(xì)分管理和進(jìn)行有效的流量經(jīng)營提供支持。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F626;F274
【圖文】：

逑的不足，并對未來可能的研究方向進(jìn)行展望。逡逑本論文研究框架如下圖１－１所示：逡逑研究背景及研究目的’逡逑Ｉ邐Ｉ邐Ｉ邐１逡逑客戶價值理論￣１丨客戶生命周期理論１丨客戶價值評價模型１１客戶細(xì)分方法研究＇逡逑各部分文獻(xiàn)綜述邐’逡逑電信客戶價值模型提出逡逑ｔ邐N邐’邐Ｉ邐、逡逑問截Ｓ計與樣本謝十逡逑Ｉ邐邐，邐邋Ｉ逡逑數(shù)據(jù)收集＆數(shù)據(jù)分析方法ｉＳｉ十逡逑邐＾邐邋邐邋邐逡逑描述性統(tǒng)r牢觶�？［邋因子分斡z儒尉劾嚳治鰣義希五澹懾義襄危殄義襄謂崧塾虢ㄒ殄五義賢跡保毖芯靠蚣芡煎義希保囪芯糠椒ㄓ氪蔥碌沐義希保矗澹毖芯糠椒ㄥ義媳狙芯恐饕捎夢南鬃凼齜�、问卷淀^櫸ê褪抵し治齜āｅ義希ǎ保

本文編號：2722026