本文關鍵詞：客戶關系管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當前計算機技術發(fā)展日新月異，生產力水平極大提高。隨著各種新技術、新思想的產生，隨之而來的是巨大信息量的產生，從信息中我們能看到許多直觀的信息，比如從企業(yè)的銷售額中可以看出當時的銷售水平、從網站的用戶量上可以看出網站的受歡迎程度等。而深度挖掘巨大信息量中蘊含的信息往往是更重要的。 企業(yè)中的客戶關系管理更是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，如何處理好這么多客戶的信息量往往是企業(yè)研究的難題。企業(yè)想要留住客戶、為客戶提供最優(yōu)質的服務、在市場中占據(jù)重要位置，必須對客戶關系管理深度研究。在當前數(shù)量巨大的客戶企業(yè)信息中，數(shù)據(jù)挖掘技術可以作為分析這個龐大的企業(yè)客戶關系中隱含的信息的新手段，在企業(yè)發(fā)展過程中，獲得了很多客戶數(shù)據(jù)信息，如果企業(yè)能充分利用這些信息，企業(yè)就能使得自己變得更加強大，增強自己的競爭力。數(shù)據(jù)挖掘技術可以完全應用于企業(yè)客戶關系的管理當中，這樣可以很大程度上提高企業(yè)對客戶關系的管理，可以最大力度的挖掘出潛在的信息，從而為企業(yè)的決策提供信息，為企業(yè)帶來市場競爭力。當前企業(yè)處理客戶關系只能做到數(shù)據(jù)增刪改查等基本的功能，，而在數(shù)據(jù)信息的挖掘，預測等方面在企業(yè)中做的還遠遠不夠。因此研究結合數(shù)據(jù)挖掘技術的客戶管理具有很重要的實際意義。 通過對數(shù)據(jù)挖掘相關技術、客戶關系管理相關知識進行學習與研究，設計與實現(xiàn)了客戶關系管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要包含了客戶關系管理中的幾大重要方面，如客戶價值分析、產品價值分析、客戶保持、客戶滿意度分析等，其中客戶價值分析模塊用到了數(shù)據(jù)挖掘中的k-means算法。經過開發(fā)后的測試工作，本系統(tǒng)基本滿足企業(yè)用戶需求。 本文工作如下： 1.介紹論文研究相關背景、國內外研究現(xiàn)狀等知識，最后介紹本文研 究思路。 2.對研究開發(fā)本系統(tǒng)的相關技術進行介紹。 3.對系統(tǒng)進行需求分析。 4.對系統(tǒng)進行總體設計，包括體系結構設計、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)表設計。 5.進行系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試工作，包括各界面設計工作。 本系統(tǒng)在技術層面數(shù)據(jù)庫采用MySQL。結合B/S架構，并運用MVC設計模式采用PHP語言等技術開發(fā)本系統(tǒng)。
【關鍵詞】：客戶關系管理 k-means B/S結構 PHP MVC
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-8
• 目錄8-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景和意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 數(shù)據(jù)挖掘研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 客戶關系管理研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3 本文研究思路15-16
• 1.4 本章小結16-17
• 第2章 系統(tǒng)開發(fā)相關知識與關鍵技術介紹17-26
• 2.1 數(shù)據(jù)挖掘17-18
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘算法分類18-19
• 2.3 CRM19-21
• 2.4 CRM 與數(shù)據(jù)挖掘21-22
• 2.5 PHP 開發(fā)技術22-24
• 2.5.1 PHP 的概念22
• 2.5.2 PHP 的特點22-24
• 2.6 MySQL 數(shù)據(jù)庫技術24-25
• 2.7 本章小結25-26
• 第3章 需求分析26-38
• 3.1 系統(tǒng)可行性分析26-27
• 3.2 系統(tǒng)功能需求與業(yè)務流程27-28
• 3.3 系統(tǒng)用例分析28-33
• 3.4 本文使用算法33-36
• 3.5 系統(tǒng)維護36-37
• 3.6 本章小結37-38
• 第4章 系統(tǒng)設計與實現(xiàn)38-44
• 4.1 體系結構設計38-39
• 4.2 數(shù)據(jù)庫設計39-40
• 4.3 數(shù)據(jù)庫表設計40-43
• 4.4 本章小結43-44
• 第5章 系統(tǒng)的實現(xiàn)44-52
• 5.1 系統(tǒng)登錄界面設計44-46
• 5.2 客戶分析模塊界面設計46-51
• 5.2.1 客戶價值分析模塊46-47
• 5.2.2 產品價值分析模塊47-48
• 5.2.3 客戶保持模塊48-49
• 5.2.4 客戶滿意度分析模塊49-51
• 5.2.5 客戶信用分析模塊51
• 5.3 本章小結51-52
• 第6章 系統(tǒng)測試52-57
• 6.1 系統(tǒng)功能測試52-55
• 6.2 測試結果分析55-56
• 6.3 本章小結56-57
• 第7章 結論57-59
• 7.1 本文工作57
• 7.2 研究前景展望57-59
• 參考文獻59-62
• 致謝62

【相似文獻】

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