【摘要】：當(dāng)前,中國制造企業(yè)低成本優(yōu)勢快速遞減,產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求多樣化的矛盾愈加激烈,致使制造企業(yè)的競爭優(yōu)勢和獲利空間不斷被壓縮,面向服務(wù)型制造的服務(wù)衍生成為制造企業(yè)拓展新的獲利空間、贏得新的競爭優(yōu)勢的有效手段。服務(wù)衍生有效支持了集成解決方案的提供,其具體實現(xiàn)方式是以產(chǎn)品服務(wù)相互嵌入為特征的混合產(chǎn)品有效配置。但由于供需雙方的信息不對稱,以及產(chǎn)品與服務(wù)間的兼容性問題,增加了混合產(chǎn)品有效配置的難度。因此,本研究將聚焦于服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品配置與評價的研究,以期能為制造企業(yè)通過服務(wù)衍生手段實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級提供一定的理論指導(dǎo)。本研究在相關(guān)理論方法及文獻梳理評述的基礎(chǔ)上,首先進行服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品的概念界定與特征分析,刻畫服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品的配置過程;其次,結(jié)合混合產(chǎn)品中基本產(chǎn)品、衍生組件與服務(wù)的內(nèi)在關(guān)系與特征,利用穩(wěn)定匹配理論,構(gòu)建混合產(chǎn)品配置決策模型,尋求滿足供需偏好效用最大化的混合產(chǎn)品方案;然后,建立混合產(chǎn)品客戶滿意度評價指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)借助模糊網(wǎng)絡(luò)分析法,構(gòu)建混合產(chǎn)品客戶滿意度的評價模型;最后,以A電梯企業(yè)為實例,驗證該模型與方法的科學(xué)性和有效性。主要研究結(jié)果如下:(1)服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品是制造企業(yè)以產(chǎn)品為基礎(chǔ),憑借其在產(chǎn)品設(shè)計與制造等方面的專有知識,衍生出更具價值的服務(wù),并通過與利益相關(guān)者協(xié)作,完成實物產(chǎn)品與衍生服務(wù)的有效匹配。服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品的配置是基礎(chǔ)產(chǎn)品、衍生組件與衍生服務(wù)共同作用的結(jié)果�；A(chǔ)產(chǎn)品是服務(wù)衍生活動開展的載體,衍生服務(wù)成為價值創(chuàng)造的主要來源,其中衍生組件和衍生服務(wù)相互作用、相互依賴,并與基礎(chǔ)產(chǎn)品相融合形成混合產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)供需雙方的價值共創(chuàng)。(2)服務(wù)衍生情境下組件與服務(wù)模塊匹配對的形成是以滿足供需偏好效用最大化為目標(biāo),實現(xiàn)結(jié)構(gòu)與功能的契合。其中,衍生組件作為衍生服務(wù)發(fā)生的載體,其結(jié)構(gòu)和功能直接影響衍生服務(wù)價值創(chuàng)造的效果;衍生服務(wù)的價值創(chuàng)造倒逼制造企業(yè)提供卓越的基本產(chǎn)品與衍生組件。(3)混合產(chǎn)品的客戶滿意度評價受到產(chǎn)品與服務(wù)等諸多因素(如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效果、成本支出)的影響。制造企業(yè)在混合產(chǎn)品使用效果的客戶滿意度評價過程中,不僅要考慮其可獲得的經(jīng)濟效益,同時要兼顧客戶的感受和體驗。通過對A電梯企業(yè)的實例分析得到物質(zhì)價值(產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量)與情感價值(衍生服務(wù))對客戶滿意度評價影響的幅度最大。(4)混合產(chǎn)品配置的初衷是客戶問題的有效解決,衍生組件與服務(wù)的內(nèi)部匹配可實現(xiàn)客戶異質(zhì)化問題解決,但制造企業(yè)未必能夠?qū)蛻粜枨罂紤]周全,使得混合產(chǎn)品方案偏離供需雙方的預(yù)期結(jié)果,因此,制造企業(yè)可以通過客戶評價信息的分析,尋找混合產(chǎn)品方案與客戶真實需求的缺口,以為混合產(chǎn)品配置方案的持續(xù)改進提供依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.4;F274

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 牟宇鵬;汪濤;張輝;;基于分類理論的混合產(chǎn)品消費者評價效應(yīng)[J];管理學(xué)報;2018年01期

2 郭鵬;;信息混合產(chǎn)品交易的法律性質(zhì)確定──以美國的司法實踐為借鑒[J];華南師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2009年06期

3 郭鵬;;計算機軟件作為出租主要標(biāo)的的判定——以信息混合產(chǎn)品交易的法律性質(zhì)確定為視角[J];廣西師范學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2011年03期

4 張環(huán)宇;韋冠;邵蓉;;從基本藥物的混合產(chǎn)品屬性分析基本藥物的供給[J];衛(wèi)生經(jīng)濟研究;2012年08期

5 Щербаков;高鵬義;;加溫分離銅-鎳混合產(chǎn)品[J];國外金屬礦選礦;1974年Z1期

6 汪濤;牟宇鵬;謝志鵬;;混合產(chǎn)品的概念內(nèi)涵、認(rèn)知機制與研究框架[J];研究與發(fā)展管理;2013年03期

7 方方;;桑、柞蠶絲混合產(chǎn)品的兩種定量分析方法比較[J];針織工業(yè);2015年08期

8 喬瑞豪;;混合產(chǎn)品成本補償?shù)脑O(shè)想與思考[J];商業(yè)經(jīng)濟;2010年04期

9 楊海燕;;“一帶一路”沿線國家的基礎(chǔ)設(shè)施狀況及供給模式——基于區(qū)域性混合產(chǎn)品理論的研究[J];復(fù)旦國際關(guān)系評論;2018年01期

10 曹靜韜;馮紅梅;;投資主體多元化:我國教育發(fā)展的必然趨勢[J];北京城市學(xué)院學(xué)報;2008年04期

相關(guān)會議論文 前2條

1 鄭英;艾兵;鄭燕;葉林;;混合產(chǎn)品批間控制的周期重置折扣因子的EWMA算法[A];PCC2009—第20屆中國過程控制會議論文集[C];2009年

2 鄭英;侯明陽;;混合產(chǎn)品制程中基于變權(quán)值EWMA的批間控制方法研究[A];第二十七屆中國控制會議論文集[C];2008年

相關(guān)重要報紙文章 前5條

1 記者 李濤;混合產(chǎn)品迎來發(fā)行潮[N];中華工商時報;2018年

2 ;軟硬分家Palm換股收購Handspring[N];計算機世界;2003年

3 水行;印度確定紡織品出口指標(biāo)[N];國際經(jīng)貿(mào)消息;2000年

4 ;城商行應(yīng)高筑“防火墻”[N];上海金融報;2005年

5 沈建苗譯;如何整合服務(wù)器[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2002年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 聶春艷;企業(yè)的解釋策略對消費者的文化混合產(chǎn)品評價的影響研究[D];武漢大學(xué);2018年

2 王椿元;混合產(chǎn)品成本補償研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2003年

3 劉翊;剛?cè)峄旌袭a(chǎn)品的裝配工藝規(guī)劃技術(shù)與應(yīng)用研究[D];華中科技大學(xué);2014年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 邵海軍;服務(wù)衍生情境下的混合產(chǎn)品配置與客戶滿意度評價研究[D];江蘇大學(xué);2019年

2 楊威;剛?cè)峄旌闲彤a(chǎn)品的裝配序列規(guī)劃研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2017年

3 孟凡洲;當(dāng)代中國城市政府財政收費問題研究[D];華中師范大學(xué);2004年

4 尤羽;城鄉(xiāng)統(tǒng)籌下的義務(wù)教育發(fā)展問題研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2009年

，

本文編號：2678112