【摘要】：隨著電子商務的快速發(fā)展,銀行逐漸將其管理模式轉(zhuǎn)換為信息化管理�？蛻絷P系管理(CRM)系統(tǒng)是銀行應用較為普遍的一類信息系統(tǒng),它用于銀行借助計算機來維持與客戶間的良好關系�？蛻絷P系管理系統(tǒng)的引入極大地改善了銀行客戶關系管理的工作方法和模式,提高了管理人員工作效率,釋放了銀行員工的勞動力,降低了客戶關系管理工作的成本,改善了銀行的服務質(zhì)量和水平。目前,客戶關系管理已經(jīng)成為銀行的關鍵業(yè)務之一,成為提高銀行營業(yè)利潤的又一支撐和增長點。目前,大多客戶關系管理系統(tǒng)仍基于C/S模式,該模式下的銀行客戶關系管理存在人工參與多、難維護、難擴展等缺陷,且市場上缺乏針對銀行業(yè)務服務的客戶關系管理系統(tǒng)�；诖�,本文研發(fā)基于B/S模式的客戶關系管理系統(tǒng),立足銀行的基礎業(yè)務,為銀行的主營業(yè)務做決策支持。本文基于B/S架構,在標準的J2EE中應用了主流的Struts框架進行開發(fā)。在代碼的編寫過程,遵從面向?qū)ο蟮姆椒?盡量封裝代碼,復用代碼,提高開發(fā)效率,節(jié)約開發(fā)時間。本次研發(fā)實現(xiàn)了銀行客戶關系管理的所有基本功能,包括客戶信息管理、銷售管理、產(chǎn)品和服務管理、統(tǒng)計查詢等,以及支持客戶經(jīng)理基于客戶關系的其他服務操作�？偨Y本文的研究內(nèi)容,具體有:(1)本文首先調(diào)研了客戶關系管理的起源和發(fā)展,以及其在銀行業(yè)的應用和發(fā)展現(xiàn)狀,收集相關文獻和市場調(diào)研,了解銀行客戶關系管理的模式、業(yè)務流程以及工作規(guī)范等。(2)根據(jù)銀行客戶關系管理的業(yè)務特點和功能要求調(diào)研研發(fā)的工具,對比各技術工具的優(yōu)缺點,挑選并確定最合適的技術方法和工具。本文對主要的技術工具進行了簡單闡述,主要有面向?qū)ο蟮乃枷�、MySQL關系數(shù)據(jù)庫和J2EE體系。(3)明確了基礎的業(yè)務功能和技術工具,本文對銀行客戶關系管理進行了具體的需求分析,結合用例圖和用例規(guī)約對每個業(yè)務的前后置條件、操作流程進行具體闡述,并對系統(tǒng)的性能需求進行了分析。(4)基于需求分析,本文按總體-局部的思想完成了銀行客戶關系管理的系統(tǒng)設計。其中,框架設計包含體系架構和物理架構設計,數(shù)據(jù)庫設計遵循概念設計、邏輯設計至物理結構設計的標準流程。(5)基于系統(tǒng)設計,具體闡述系統(tǒng)實現(xiàn)的方法,給出了系統(tǒng)的界面、業(yè)務流程實現(xiàn)和關鍵代碼,并采用軟件工程的方法對系統(tǒng)的功能和性能進行了測試,分析了系統(tǒng)的容錯性、穩(wěn)定性進行了綜合評估。
【圖文】：

J2EE體系結構

圖 3-1 客戶信息管理模塊用例圖，每一個客戶都有其特定的工作人員作為聯(lián)系人，若工作人客戶的聯(lián)系人，，做好交接。系統(tǒng)要為客戶群體做好服務，爭度。下面給出該模塊核心的用例規(guī)約，如表 3-1 和 3-2 所示。
【學位授予單位】：江西財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：TP393.09

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本文編號：2614752