【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)科技自在美國誕生以來,已經(jīng)成為世界公認的顛覆性技術(shù)革命。近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面的突飛猛進,軟硬件結(jié)合,以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷與金融行業(yè)滲透融合,互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運而生,并取得了飛速的發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融是指傳統(tǒng)金融機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通訊技術(shù)在金融服務(wù)中應(yīng)用的創(chuàng)新服務(wù)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)科技與金融行業(yè)的落地實踐應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)科技能夠彌補傳統(tǒng)金融行業(yè)運作模式上的盲點和痛點,提高行業(yè)運行效率。商業(yè)銀行作為傳統(tǒng)金融體系里最為重要的金融機構(gòu),其零售業(yè)務(wù)不可避免的受到了巨大挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行在面對互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭中必須要尋求合作機會,學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)科技在發(fā)展業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢,使得業(yè)務(wù)水平持續(xù)進步的過程。因此在互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展的時代,研究商業(yè)銀行如何能和互聯(lián)網(wǎng)金融進行競爭合作,共同發(fā)展具有重大的理論和實踐意義。本文通過對互聯(lián)網(wǎng)金融的概念界定,介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)概念,互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的歷史沿革對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)進行梳理。對商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的研究是基于真實票據(jù)理論、預(yù)期收入理論、購買理論和超貨幣供給理論;互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的研究是基于金融中介理論、交易成本理論和信息經(jīng)濟學(xué)理論。以筆者工作所在的A商業(yè)銀行為例,綜合評價其零售業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀。A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)是我國銀行業(yè)的領(lǐng)軍銀行,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)在近年來增速明顯放緩,互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)給A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來一定的影響;其次分析了A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)目前在與互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)競爭過程中存在問題,包括經(jīng)驗理念落后、在線業(yè)務(wù)種類單一、在線客戶關(guān)系管理落后、缺乏系統(tǒng)的在線渠道建設(shè)等因素。隨后分析了美國和歐洲商業(yè)銀行的寶貴成功經(jīng)驗。在上文的理論和實務(wù)分析總結(jié)基礎(chǔ)上,結(jié)合A商業(yè)銀行自身經(jīng)營特點和筆者的工作體會,提出了一些有實踐意義,具有可操作性的應(yīng)對建議,包括重視金融科技、加大產(chǎn)品的創(chuàng)新力度、堅持發(fā)展電子銀行戰(zhàn)略定位、依托手機終端開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、以大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)驅(qū)動經(jīng)營管理升級、以O(shè)2O方式重構(gòu)現(xiàn)有網(wǎng)點的服務(wù)流程,開啟全新的智能網(wǎng)點智能服務(wù)新模式、與電子商務(wù)企業(yè)合作構(gòu)建金融生態(tài),重點關(guān)注智慧醫(yī)療、智慧校園、電子政務(wù)、跨境支付等電子商戶熱點領(lǐng)域;推出智能投資服務(wù),嘗試專業(yè)投資理財服務(wù)普惠化等。
【圖文】：

圖 2 A 商業(yè)銀行歷年零售金融業(yè)務(wù)業(yè)績（百萬）資料來源：A 商業(yè)銀行 2017 年度報告圖 3 A 商業(yè)銀行歷年零售業(yè)務(wù)營收占比資料來源：A 商業(yè)銀行 2017 年度報告

20圖 3 A 商業(yè)銀行歷年零售業(yè)務(wù)營收占比資料來源：A 商業(yè)銀行 2017 年度報告圖 4 A 商業(yè)銀行歷年零售業(yè)務(wù)非利息凈收入（百萬）資料來源：A 商業(yè)銀行 2017 年度報告
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2

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本文編號：2602466