【摘要】：進入全新社會發(fā)展階段后,隨著全球經(jīng)濟一體化發(fā)展水平不斷提升,企業(yè)自身承擔(dān)相對較高競爭壓力。整個過程中,傳統(tǒng)粗放型經(jīng)濟管理模式逐步向集約化管理模式方向轉(zhuǎn)移,進而充分強調(diào)以客戶為核心發(fā)展理念重要性,通過采取有效措施,確保利潤最大化收益需求可以得到全面滿足。不可否認(rèn),對于企業(yè)發(fā)展而言,良好客戶關(guān)系管理所發(fā)揮的影響作用相對十分關(guān)鍵。企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),則必須對客戶忠誠度提升投以較高關(guān)注度。在市場經(jīng)濟競爭日趨激烈的今天,企業(yè)如何做到健康穩(wěn)定的發(fā)展是各級管理人員重點探索和研究的方向�？蛻裟壳耙殉蔀橄∪辟Y源,每個企業(yè)都應(yīng)為開發(fā)客戶、留住客戶而努力,企業(yè)要想獲得穩(wěn)定的收益,首先就是要擁有固定客戶群,保持穩(wěn)定的老客戶回購率對于企業(yè)發(fā)展而言,影響作用十分關(guān)鍵。企業(yè)為了滿足該方面發(fā)展需求,則必須采取有效措施全面提升整體客戶忠誠度。企業(yè)與客戶是一個利益共同體,任何戰(zhàn)略的制定和實施都會影響雙方的利益,所以企業(yè)必須了解雙方后續(xù)發(fā)展計劃,在保持良好利益戰(zhàn)略關(guān)系基礎(chǔ)上,通過開展長期合作活動,確保利潤收益最大化發(fā)展目標(biāo)能夠最終實現(xiàn)。從目前發(fā)展?fàn)顩r來看,針對客戶忠誠度進行全面研究已經(jīng)成為整個研究領(lǐng)域的重點研究內(nèi)容,該論題研究階段內(nèi),筆者綜合參照國外研究成果,對相應(yīng)客戶忠誠理論模型建設(shè)進行深入分析,同時為進行相應(yīng)樣本模型建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。本文將通過建立客戶忠誠理論模型,分析客戶忠誠的四個度量指標(biāo)與四個決定因素之間的關(guān)系,著重研究如何提升客戶忠誠度,并以此作為理論依據(jù)通過研究山東成品油市場的現(xiàn)狀,對現(xiàn)代石油企業(yè)的現(xiàn)狀作出分析,剖析企業(yè)運營中存在的諸多問題,對企業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性意見,來幫助企業(yè)努力提升客戶忠誠,以促進客戶與企業(yè)的聯(lián)系,穩(wěn)住現(xiàn)有市場份額,積極爭取已流失客戶,實現(xiàn)企業(yè)的量效齊增。從而為成品油銷售企業(yè)發(fā)展提供可靠的理論指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F426.72

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 張新安;田澎;;顧客滿意與顧客忠誠之間關(guān)系的實證研究[J];管理科學(xué)學(xué)報;2007年04期

2 陳明亮;;客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論體系框架探討[J];管理工程學(xué)報;2006年04期

3 劉勇;賈云;;顧客忠誠度測量模型研究——以移動行業(yè)為例[J];中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報;2006年08期

4 夏維力;王青松;;基于客戶價值的客戶細(xì)分及保持策略研究[J];管理科學(xué);2006年04期

5 劉爽,楊念梅;客戶忠誠度和企業(yè)利潤的相關(guān)性研究[J];北京市財貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報;2003年03期

6 劉志剛,馬云峰;顧客忠誠度與顧客保留度分析[J];武漢科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年02期

7 陳靜宇;價值細(xì)分——價值驅(qū)動的細(xì)分模型[J];中國流通經(jīng)濟;2003年06期

8 王素芬,湯兵勇;客戶終身價值模型的研究[J];黑龍江大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報;2002年02期

9 鄧清燕,劉艷紅;顧客忠誠——零售企業(yè)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2002年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 劉峰;大數(shù)據(jù)時代的電視媒體營銷研究[D];華東師范大學(xué);2014年

2 陳洪瑋;企業(yè)文化管理對企業(yè)績效作用的理論與實證研究[D];南昌大學(xué);2008年

3 楊曉東;服務(wù)業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學(xué);2007年

4 康鍵;顧客抱怨行為與顧客滿意度、顧客忠誠的關(guān)聯(lián)性研究[D];天津大學(xué);2007年

5 孟慶良;客戶價值驅(qū)動的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

6 劉清峰;顧客滿意和顧客忠誠中的消費情感因素研究[D];天津大學(xué);2006年

7 王霞;顧客滿意對價格容忍度的影響研究[D];清華大學(xué);2005年

8 嚴(yán)浩仁;顧客忠誠的影響因素及其作用機制[D];浙江大學(xué);2005年

9 陳靜宇;基于客戶價值的中間商客戶細(xì)分與客戶管理策略研究[D];重慶大學(xué);2004年

10 董大海;基于顧客價值構(gòu)建競爭優(yōu)勢的理論與方法研究[D];大連理工大學(xué);2003年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前8條

1 董祚;可口可樂在中國的營銷策略研究[D];遼寧大學(xué);2013年

2 賴建波;顧客重復(fù)購買意向影響因素實證研究[D];中山大學(xué);2006年

3 方琴芬;顧客滿意度測評方法研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2006年

4 張磊;企業(yè)員工滿意度與顧客滿意度研究[D];大慶石油學(xué)院;2006年

5 戴海宏;客戶滿意度和客戶忠誠度在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];山東大學(xué);2005年

6 劉資媛;顧客滿意度影響因素的理論分析及實證研究[D];湖南大學(xué);2005年

7 張曉麗;顧客滿意度測評方法及其應(yīng)用[D];鄭州大學(xué);2004年

8 王立群;現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2004年

，

本文編號：2599006