【摘要】：鐵路貨物運(yùn)輸“實(shí)貨制”改革是鐵路運(yùn)輸管理部門面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),以提高貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量換市場(chǎng)的思路提出的一項(xiàng)重大的貨運(yùn)改革舉措。貨運(yùn)改革強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的理念,采用貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)的方式,優(yōu)化貨運(yùn)流程,對(duì)傳統(tǒng)的貨運(yùn)組織工作帶來(lái)了新的發(fā)展變革。 “實(shí)貨制”改革首先著力于貨運(yùn)流程的優(yōu)化,論文在分析傳統(tǒng)貨運(yùn)流程和弊端的基礎(chǔ)上,結(jié)合改革的要求和鐵路電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)研究了流程優(yōu)化策略,提出了貨運(yùn)改革優(yōu)化后的貨運(yùn)辦理流程和貨運(yùn)計(jì)劃流程,簡(jiǎn)化貨運(yùn)手續(xù)方便客戶；貨運(yùn)流程的優(yōu)化的效率保障需要對(duì)現(xiàn)有貨運(yùn)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革,論文對(duì)傳統(tǒng)組織職能進(jìn)行梳理,提出加強(qiáng)貨運(yùn)營(yíng)銷職能,成立貨運(yùn)營(yíng)銷中心進(jìn)行統(tǒng)一管理方案,研究了組織變革后貨運(yùn)營(yíng)銷和運(yùn)輸生產(chǎn)的關(guān)系協(xié)調(diào),闡述了全程運(yùn)輸跨局物流合作模式與協(xié)調(diào)；貨運(yùn)電子商務(wù)為運(yùn)輸企業(yè)和客戶提供了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái),為鐵路企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了新的發(fā)展模式,通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘和聚類分析,貨運(yùn)營(yíng)銷部門識(shí)別和獲取新客戶,同時(shí)跟蹤大客戶的發(fā)展趨勢(shì)。論文基于客戶生命周期的原理提出了大客戶發(fā)展模型,根據(jù)客戶的價(jià)值和交易額給予運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠以延長(zhǎng)客戶生命周期,以獲得更多經(jīng)營(yíng)收益。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：U294.1

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2579025